Mort après une intoxication en Rep Dom : Un TO peut-il être responsable ?

Il est bon au préalable de rappeler qu'à l'inverse de certains voyagistes en ligne, Jet Tour est une enseigne qui n'accumule pas les litiges.
S'ils peuvent survenir, le zéro défaut est difficilement atteignable, elle sait par contre les traiter avec la diligence voulue pour satisfaire le client et préserver son image de marque.
Dans la triste affaire évoquée malgré la compassion que l'on peut éprouver tant à ce décès qu'à l'égard des parents, sa responsabilité à défaut de sa culpabilité est à analyser comme un cas d'école.
Le code du tourisme est sans ambiguïté, la responsabilité de l'AGV / TO est engagée sur l'ensemble des prestations qui composent son offre à forfait : transport, réceptif, hôtellerie et restauration.
Comme en justice c'est au demandeur d'établir la preuve des faits incriminés, les parents et leurs Conseils auront tout naturellement à administrer la preuve que le poisson qui semble avoir causé la mort de l'enfant était bien inscrit au menu prévu à son attention dans la prestation souscrite.
Au cas où celui-ci n'y figurait pas, la responsabilité du décès ne peut être imputable à Jet Tour. Les parents en faisant partager à leur enfant des mets qui ne lui étaient pas primitivement destinés sont malheureusement responsables des suites occasionnés par ce type de repas.
Si à première vue le départage des responsabilités semble facile, en réalité il n'en est rien. Les Président et Juges qui auront à se prononcer sur l'affaire vont se trouver confrontés aux problèmes suivants :

1 - aucun tour operator et ni Jet Tour n'annexe à son offre les menus types servis durant le séjour souscrit ou la composition des buffets au cas où les repas sont principalement proposés sous cette forme ;

2 - force est de constater qu'à la lecture des brochures, catalogues et site internet dont Jet Tour, la partie restauration est expurgée sous une formule générique « cuisine internationale » qui n'apporte aucun renseignement sur le contenu ou la qualité des produits employés.

Autre sujet à embarras, dès lors où les TO acceptent que les souscripteurs soient accompagnés de leurs enfants en bas âge, ils ont la responsabilité non seulement de leur bien être, mais de leur sécurité et bonne santé.

Il leur appartient de mettre à la disposition de ces enfants une présence sanitaire spécifique qui puisse en cas d'urgence intervenir efficacement ou si tel n'est pas le cas le stipuler clairement dans l'offre.

Si les AGV/TO sont prolixes sur les équipements destinés aux loisirs des enfants, il est a noter qu'ils ne donnent aucune indication sur le personnel médical attaché à l'établissement hôtelier ni de la distance qui sépare celui-ci d'une structure hospitalière pédiatrique au cas de problème.

Parmi les propositions que l'associationsosvoyages.com va faire aux professionnels du tourisme, il y sera abordé ces 2 points qui font partie intégrante de sa conception de la recherche de la transparence de l'offre en matière touristique.

cordialement