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Pour fidéliser le client, Carlson Wagonlit Voyages pousse très loin le marketing

Carlson Wagonlit Voyages, a lancé sa nouvelle carte de fidélité et son programme de marketing direct multi-canal avec Adelya.

La plateforme Adelya Loyalty Operator a été déployée à l’ensemble du réseau : 280 agences en France, sites e-commerce et des sites en marque blanche tels comme celui d’Aéroports de Paris. Dès mi 2010, elle sera proposée aux franchisés du groupe. L à Carlson Wagonlit Voyages de gérer plus de 500 000 clients on line, de lancer en temps réel tout type de campagnes marketing direct, d’offrir un programme de fidélisation avantageux, de mesurer les retours et de réaliser une analyse fine des comportements d’achats des consommateurs. Au-delà de la newsletter hebdomadaire, Carlson Wagonlit Voyages utilise la plateforme pour organiser diverses opérations co-marquées : jeux-concours, parrainage, questionnaires de satisfaction en ligne, cartes cadeaux. Carlson Wagonlit Voyages en profite aussi pour lancer son nouveau programme de fidélisation : basé sur des points, il propose une mécanique de récompenses à niveaux avec une carte "Découvertes" et une "VIP". Carlson Wagonlit Voyages envisage d’aller plus loin dans la fidélisation client. Le réseau pense déjà à mettre en place des opérations de "side-selling", permettant de proposer à sa communauté de voyageurs des produits et services connexes (bagages, guide voyages, etc…")". .

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