› L’Unosel, association qui regroupe les spécialistes du séjour linguistique, communique sur les sites qui pourraient «être peu scrupuleux».
- Se renseigner sur l'entreprise et son contexte légal
Chercher la rubrique "Mentions légales" (elle est obligatoire), et vérifier si l'entreprise possède une adresse postale en France.
- Vérifier l'ancienneté de l'entreprise.
A l'heure où il est si facile d'ouvrir boutique dans la jungle du web et de disparaître sans laisser de traces, un organisme disposant d'une expérience d'au moins 7 à 8 ans est garant d’une certaine stabilité.
- Contrôler l’accessibilité du service clientèle
Avant d'effectuer l’achat de prestations linguistiques, il faut vérifier qu'il existe un numéro de téléphone permettant de joindre l'entreprise en cas de question. La plupart des sites de vente en ligne possèdent un service clientèle afin que le client puisse les joindre pour toutes remarques, demandes.
- Vérifier la sécurité de la transaction
Le cryptage lors d'une transaction fait partie du gage de sérieux d'un site. En effet, la page où l'on rentre son numéro de carte bleue est censée être cryptée. Pour le vérifier, il suffit de vérifier si son navigateur affiche un petit cadenas situé en bas à droite pour Firefox et en haut juste à droite de la barre d'adresse pour Internet Explorer 7. Par ailleurs, le «http» de la barre d’adresse de la page cryptée devient alors «httpS».
- Vérifier la qualité des produits du fournisseur
Pour se faire une idée du sérieux d'un site de vente en ligne, il est possible d'aller voir les différents avis laissés sur les forums de discussion.
- Bien lire la description des produits du fournisseur
Le site internet précise-t-il la durée exacte des cours en minutes/heures, le nombre d'élèves maximum par classe, la liste détaillée des activités incluses dans le séjour s'il y en a, la distance entre l’école et le lieu d’hébergement, le niveau de qualification des professeurs, les heures de «labos»ou les heures de présentiel…autant de nuances qui peuvent faire une nette différence sur un devis.
- Evaluer le prix des prestations
Dans les produits«langues» les budgets sont souvent importants, mieux vaut ne pas prendre de risque et prendre le temps qu’il faut pour vérifier ce que contient réellement le prix et comparer du comparable. Les miracles n’existent pas, et des prestations sérieuses exigent qu’elles soient bien détaillées, comme un contrat d’assurances.
- Les portails d’écoles de langues: être vigilant !
Certains sites se présentent comme des «portails d’écoles de langues». Il faut être vigilant: ces sites cachent en réalité une activité d’agence de séjour linguistique tout à fait classique, rémunérée sur la vente de séjours par les écoles de langues, sans pour autant toujours présenter les mêmes garanties juridiques aux acheteurs. |
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