Dans cette lamentable affaire,aux responsabilités,multiples,je suis le seul passager avec un billet Marsans-Transtours, qui n'est jamais été pris en charge par aucun système d'assistance,et j'ai du pendant 3 jours assumer à mes frais les transports en taxi, hébergement et de multiples autres frais, télephone(en Europe plusieurs fois par jour) annulations de r.v. Tout cela parceque la représentante Marsans Transtours sur place m'a dit que mon billet ne me donnait aucun droit!!!

Voici un lien vers un blog relatant également les faits.

J'invite les victimes à participer.

http://3joursbloquexlairways.blog.fr

Je fais parti des 300 passagers bloqués en république dominicaine pendant 3 jours. Voici copie de la lettre envoyé au tour opérateur relatant les faits.

Bonjour,
En vue d’un remboursement des frais occasionnés ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice subi, vous trouverez ci-après le récapitulatif des événements concernant le vol XLF030 programmé le jeudi 13 septembre 2007 à 15H40 à Puerto Plata (heure locale).
Le jeudi, jour du départ, nous avons attendu plus de 5h à l'aéroport pour enfin être ré acheminé vers notre hôtel, problème invoqué : panne de climatisation (Promo Séjours n'était pas présent, nous avions les infos par le biais des autres tours opérateur). La chambre fournie était une chambre à l'entrée de l'hôtel directement collée à un chantier. Résultat : réveil à 6h du matin…
Nous devions nous présenter à l'accueil de l'hôtel à 8h du matin pour, soit disant, embarquer en fin de matinée. (Infos toujours récupérées auprès d'autres tour opérateurs que Promo Séjours toujours absent).
Après une bonne heure d'attente devant l'hôtel on nous indique qu'on peut manger et qu'on partira vers 13h...
Arrivé à l'aéroport on réenregistre nos bagages, puis on attend... 1h, 2h, 3h, etc. Aucune infos concernant le vol…
Enfin, après plusieurs heures d'attente on nous indique que le vol est annulé à nouveau...
Retour à l'hôtel, plus d'une heure d'attente encore pour être ré-acheminé.
Entre temps le problème de climatisation de l'avion s'est transformé en problème de moteur... (super rassurant !), les gens commencent vraiment à s'inquiéter, en colère de perdre du temps dans l'aéroport, et peur de devoir prendre un avion rafistolé..
Cette fois, c'est une chambre avec vue sur un mur, avec une clim ultra bruyante…
Le lendemain, on nous indique qu'il faut libérer les chambres, qu'on va nous placer dans un autre hôtel jusqu'au lendemain (Le correspondant de Promo Séjours est enfin-là, mais il n'apporte aucune réponse, au point qu'il a failli se faire frapper par certains.
Cette fois, l'hôtel est vraiment limite, mais bon, on se dit que c'est pour une nuit…
Nous voila donc dans le nouvel hôtel. Douche et on se prépare donc à passer la nuit là bas.
A 18h15, appel dans la chambre, un bus vous attend à 18h30, votre avion décolle à 19h30!!
Tous le monde est content, se dépêche. Arrivée à l'aéroport, l'avion doit décoller à 21h30…
21h30 pas d'avion
22H00 pas d'avion et toujours aucune info
23h00 idem, l'aéroport est vide, fermé, il n'y a que nous, pas d'eau, le personnel refuse de nous en donner.
La tension est palpable, les gens s’énervent, 2 femmes dont une enceinte se sont battues… Les esprits s'échauffent, impossible de boire, de manger, et la peur de prendre un avion réparé.
Enfin aux alentours de 00h30, un employé d'XL AIRWAYS vient faire ses excuses et nous explique le pourquoi de la panne.
Pourquoi ne pas avoir diffusé l'infos dès le début, au lieu de laisser les gens avec une infos erronée ?
Pourquoi, nous faire venir à l'aéroport à 3 reprises, alors que l'avion n'était pas réparé ?
La compagnie est fautive pour son manque d'informations, et le tour opérateur, Promo Séjours, est fautif également de ne pas être présent et de nous avoir baladé pendant 3 jours…
Je tiens à souligner que j'ai filmé tout le déroulement des opérations durant ces trois jours, et notamment les moments où les clients de Promo Séjours sont laissés à l’abandon sans assistance.
Le vendredi, j’ai appelé Promo Séjours qui m’a indiqué me rappeler, l’opératrice ne l’a jamais fait.
Je joins au présent courrier un extrait vidéo mettant en avant clairement ce manque d’assistance.
Au-delà du remboursement des frais occasionnés, vous comprendrez aisément que sans indemnisation conséquente, ces vidéos seront largement diffusées sur internet et également à une association de consommateurs.
Nous ne sommes pas du bétail. Les problèmes techniques, ça arrive, la moindre des choses et d'assumer ensuite et surtout de savoir communiquer.

olivier gil / nassera kebli