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| Christian Boireau. |
› Une fois de plus le commercial France d'Air France a mené une enquête visant à mesurer la satisfaction des agents de voyages vis-à-vis de ses différents services.
Ce baromètre a été réalisé auprès d'un échantillon de plus de 1.400 personnes, en hausse de 33% par rapport à l'année dernière. Soit, d'après la compagnie, environ 40% des agents de voyages du marché français. La compagnie précise que l'enquête a été réalisée entre le 2 octobre et le 2 novembre et qu'une partie des personnes interrogée (45%), l'ont été pendant la dernière grève des PNC Air France. C'est cet argument que le transporteur avance pour expliquer que ce baromètre connaît une légère baisse (-2,7 points) par rapport à celui réalisé en 2006. Reste que, globalement, la satisfaction concernant les services commerciaux d'Air France KLM atteint un score de 90%. Et que ce niveau de satisfaction est homogène entre l'Île de France (87%) et la province (91%) et entre les réseaux affaires (92%) et les réseaux loisirs (90%). |
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