› Cette année, les organisateurs du Cannes airlines Forum qui se tiendra en du 21 au 24 octobre à Cannes ont décidé de mettre les clients au cœur des débats. Il faut dire que ces derniers mois, on s’est aperçu que leur comportement avait largement évolué : les “experts en aéronautique” se sont multipliés et ils n’hésitent plus à dire ce qu’ils pensent quand il ne s’agit pas purement et simplement de refuser d’embarquer ! D'où l’intérêt du thème : “Restaurer la confiance”.
Le Caf devrait donc commencer, en ouverture, par s’attacher à dresser un portrait du client d’aujourd’hui avec des exposés intitulés “l’évolution du profil des passagers aériens dans le monde” ou encore “le comportement du passager aérien”. La première session, celle de la matinée du jeudi 19 octobre, sera consacrée au stress des clients et à sa prise en compte. L’après-midi sera consacrée à un point primordial : “la qualité de l’information délivrée aux clients”. Enfin, le lendemain, ce sera au tour des purs acteurs du transport aérien (compagnies et aéroports) d’être analysés. Sont attendus, sous réserve de confirmation, pour animer débats et exposés des personnalités telles que Michael Frenzel (président de TUI), Marc Rochet (Aerogestion), Pierre Alzon (Lastminute), Maurice Sutter (ex-Crossair), Thierry Antinori (Lufthansa), Jean-Cyril Spinetta (AF/KLM), Willie Walsh (British Airways)… |
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