Jean-Luc Dufrenne : "il faut renforcer le rôle de l’APS"

L'association sos voyages est heureuse d'apprendre que les préoccupations de M Jean-Luc Dufrenne sur le devenir de l'APS rejoignent pour partie les siennes.

Renforcer le rôle de l'APS, apposer des critères d'adhésion plus importants afin d'éviter « les gens peu solvables et peu sérieux » en son sein, constitue 2 des 5 propositions de l'association sos voyages aux membres de l'APS, ses administrateurs et à sa présidence.

Celles-ci figurent sur son site associationsosvoyages.com sous le titre « Remettre le client consommateur au cœur du projet, faire de l'APS plus qu'un garant, un label » pour mémoire :


1- L'APS ne peut engager le bénéfice de sa réputation sans contrepartie sérieuse

La vocation bien comprise de l'APS est d'être au service du client consommateur, dès lors où elle prétend engager au bénéfice de ses adhérents « sa réputation auprès du Public et des Professionnels du Tourisme » il est inconcevable qu'elle accepte en son sein des enseignes qui d'une manière répétitive accumulent les litiges.

2- Evaluation des risques

Si on prend comme référence l'accréditation que le IATA accorde à environ 1.800 enseignes après analyse rigoureuse de leurs bilans, les 3.027 adhérents dont se flatte l'APS ne sont pas un gage de vitalité mais de moindre rigueur d'évaluation.

3- Meilleures informations des clients et délais de règlement réduit au cas de sinistre

Comme le rôle de l'APS est de se substituer à l'adhérent défaillant, il est nécessaire d'imaginer des procédures qui se mettraient automatiquement en place au cas de sinistre. Dans un monde où la communication est globalisée, il est inconcevable que les clients consommateurs comme lors de l'affaire Switch soient laissés dans l'expectative, qu'ils ne soient pas tenus au courant en temps réel de l'avancée de leur dossier, qu'il s'agisse de départ, offres substitutives ou remboursement.

4- Elargir le champ de compétences de l'APS

Ainsi que le permet ses statuts il faut élargir les champs d'action de l'APS, cette dernière a une compétence reconnue en matière de gestion des clients consommateurs au cas de défaillance d'un professionnel du voyages, les établissements de crédit et entreprises d'assurances garantes des voyagistes non membres de l'APS qui n'ont pas ce savoir-faire, ni les moyens techniques, pourraient réglementairement faire appel à elle moyennant honoraires. Cela aurait un double avantage, conforter la trésorerie de l'APS tout en offrant à l'ensemble des clients consommateurs une garantie comparable lors de leurs souscriptions de voyages et séjours.

5- Mettre le client consommateur au cœur du débat

Un des fondements du droit est que « nul ne peut être juge et partie ». Les membres et administrateurs de l'APS sont bien trop impliqués dans l'exercice et la défense de leur profession pour avoir la neutralité nécessaire à la prise en compte des intérêts bien compris des clients consommateurs. Pour les soustraire à la tentation de corporatisme il est nécessaire que ces derniers à défaut d'être consultés directement le soit à travers les associations de défense des consommateurs généralistes ou spécialisées dans le tourisme.

Les 5 points que nous soulevons sont comme toute proposition une plateforme de réflexion et de discussion.

Ils sont destinés à redéfinir la mission de l'APS dans un environnement modifié par la nouvelle loi relative à l'activité de vente de voyages et la crise économique.

Face aux défis et échéances le statu quo est impossible, nous en voyons les résultats.

Les dysfonctionnements, les déficits de communication de crises, le manque de transparence de l'APS que nous critiquons, sont les résultats d'un système en vase clos basé sur la cooptation qui inévitablement reproduit les mêmes idées, les mêmes discours, les mêmes habitudes, les mêmes mauvaises solutions.

L'enjeu des élections n'est pas seulement de « démocratiser » la gouvernance de l'APS, ou de « sortir les sortants » mais de redéfinir sa mission.

C'est l'unique moyen pour l'APS de « contribuer de manière intelligente au développement de la profession » tant au bénéfice des agents de voyages que des clients consommateurs.

alexis Selinger
porte parole association sos voyages
http://www.associationsosvoyages.com