Le Snav veut des chiffres fiables pour la profession

Offre ce service de MEDIATION gratuitement aux agences adhérentes et à leurs clients, c'est franchement déjà pas mal pour un organisme qui n'a pas pour vocation première de défendre le consomateur mais ses adhérents (à savoir les agences en question).

Les clients de ces agences ont donc la possibilité de faire appel à la médiation du SNAV, ceci afin de trouver une solution à l'amiable qui évite le passage devant un juge (qui pourrait être préjudiciable pour le plaigant et/ou le défendeur), à aucun moment le SNAV n'a pour mission de trouver une solution à ce problème, et surtout dans le seul sens du client.

Car, si comme dans toute profession il existe des personnes et/ou sociétés peu scrupuleuses (et votre action pour défendre leurs victimes est tout à votre honneur), des agences font elles aussi appel au SNAV face à des clients peu scrupuleux eux aussi et qui , par exemple, feront tout à leur retour pour obtenir quelque chose; et oui Mr Selinger, des clients malhonnêtes ca existe aussi, d'où l'intéret (entre autres) de cette assistance juridique.

Je vous cite :

"Ce manque de coopération peut s'expliquer de deux manières, soit le SNAV ne dispose pas de statistiques fiables sur le sujet, soit les résultats de ses médiations ne sont pas à la hauteur des attentes des clients des agences de voyages qui font appel à ses bons offices."

J'oserai émettre une troisième solution : la personne à qui vous avez envoyé cette demande PAR MAIL, ne l'a peut être jamais lu, avez vous à un seul moment pris votre télephone pour vous en assurer ? Le fait d'être le répresentant d'une association de consomateurs, ne vous donne pas le droit pour autant de raconter publiquement tout et n'importe quoi.



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Comme je peux identifier Raoul, Georges, René-Marc, Richard mais non Thomas cela m'amène à me poser la question à quel titre intervenez-vous ? Etes-vous un chevalier blanc ou un adverposteur ?

Quoi qu'il en soit en opposant aux deux hypothèses que j'aie émises une troisième et en vous permettant de surcroit d'affirmer que je raconte tout et n'importe quoi, vous infirmez catégoriquement mes dires,

En toute logique il vous appartenait d'administrer la preuve qu'il ne s'agit pas d'une dénégation péremptoire, or je constate que vous ne le faites pas.

L'excuse du mail non reçu pouvait être crédible lorsque l'informatique en était à ses balbutiements, aujourd'hui ce n'est plus le cas, le courrier électronique est devenu si fiable que le législateur considère que l'envoi d'un mail à la même valeur que celle d'une lettre recommandée.

A supposer que j'aie fait une erreur dans l'adressage, j'aurais du recevoir en retour une notification mais il n'en fut rien, cela indique que mon envoi est bien parvenu à destination.

Comme pour ma part je n'ai pas pour habitude de téléphoner à mes correspondants pour leur demander la confirmation des mails que je leur aie adressés, je n'avais aucune raison d'appeler M. Valérie Boned, la bonne réception de mon message coulait de source.

Je vous accorde volontiers la vocation première du SNAV n'est pas de défendre le consommateur mais ses adhérents, toutefois votre déclaration pour logique qu'elle soit est en contradiction avec les engagements qui figurent sur le site snav.org

A la page qui sommes nous il est dit « le SNAV intervient dans des litiges entre professionnels, et dans la défense du consommateur. La phrase telle qu'elle est rédigée laisse clairement entendre aux consommateurs qui se logue sur le site que ces 2 actions sont d'égale importance.

Cette lecture est confirmée par le fait que le terme « défense des consommateurs » est typographié en bold, de surcroit surligné et s'il y avait le moindre doute sur la prétendue dimension consommeriste du SNAV il est précisé dans une page satellite :

« Dans le processus de résolution amiable d’un conflit, nous intervenons auprès des agences de voyages adhérentes pour aider à parvenir à des accords « satisfaisants » pour les deux parties. »

A moins de considérer que le SNAV use d'un double langage, se présenter vis à vis des clients des agences de voyages et des pouvoirs de tutelle comme un intervenant en matière de litiges lui donne le devoir de rendre compte de ses interventions et de leurs résultats.

Dès lors où ni sur son site ni dans la presse professionnelle rien de précis n'est dit sur le sujet si ce n'est une vague indication de 880 dossiers traités par le service litige qui figure sur la plaquette de présentation en PDF, l'association sos voyages au nom de ses adhérents et lecteurs se pose des questions et tout naturellement demande des réponses.

Comme je présume que le SNAV est informatisee cela ne devrait pas lui poser problème d'agréer notre demande concernant la typologie des litiges soumis, la durée moyenne de traitement et les résultats obtenus.

Cordialement

alexis Selinger
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