L'Intelligence Artificielle (IA), la personnalisation et l'économie collaborative sont au cœur de la satisfaction des voyageurs d'affaires. Egencia, filiale d’affaires du groupe Expedia, s’attend à ce que ces technologies émergentes jouent un rôle encore plus important en 2018.
Les attentes en termes de technologie et l'essor de l'IA
« Les messageries, les bots et la recherche vocale, optimisés par l'IA, vont donner lieu à de nouvelles habitudes de recherche et de réservation », déclare Jean-Noël Lau Keng Lun, directeur du Marketing Produit chez Egencia. « Nous voyons déjà que cette tendance se généralise dans le secteur des voyages de loisirs et qu'elle se développe dans celui des déplacements professionnels. C'est le cas du service client optimisé par chat, dont nous pensons qu'il sera bientôt intégré à la préparation de voyage. En fusionnant les solutions classiques et celles ayant recours à l'IA, les agences et services de voyages sont désormais en capacité de fournir aux voyageurs une alliance sans précédent de confort et de pertinence contextuelle. »La personnalisation, un élément central de la satisfaction des voyageurs
Les voyageurs d'affaires français s'intéressent également aux technologies émergentes et ils sont 44 % à penser que l'avancée de l'IA améliorera leurs expériences de réservation. « La personnalisation joue ici un rôle important », déclare Jean-Noël Lau Keng Lun. « C'est là que l'IA apporte une réelle valeur ajoutée : elle permet d'analyser de très gros volumes de données et de déterminer des schémas pour personnaliser davantage les résultats de recherche et améliorer l'expérience de réservation. En 2018, la nécessité de telles technologies va encore évoluer. L'IA optimise déjà des applis, des bots et des logiciels vecteurs de personnalisation pour le voyageur, ce qui simplifie grandement le processus de voyage avec une plus grande satisfaction à la clé. Mais, nous n'en sommes qu'aux prémices de ce que l'IA peut faire. »L'ouverture croissante à l'économie collaborative
Autre tendance que décèle Egencia, les frontières s'estompent entre voyages de loisir et déplacements professionnels, avec de plus en plus de voyageurs d'affaires qui prolongent leur déplacement en séjour personnel. « La fusion entre l'univers du travail et celui des loisirs va donner lieu à des voyages polyvalents qui vont influencer les préférences de choix d'hôtel et de vols », commente Jean-Noël Lau Keng Lun. « Un nombre croissant de voyageurs d'affaires optent pour les services de logements alternatifs quand ils décident de prolonger leur voyage professionnel en séjour privé. C'est pour eux l'occasion d'expériences locales et authentiques ".Selon la 4ème édition de l'enquête Business Travel and Technology Survey menée par Egencia, au cours de l'année passée, 29 % des voyageurs d'affaires français ont eu recours à un service d'hébergement de l'économie du partage et 44 % l'envisagent. « Les services d'hébergement de l'économie du partage constituent une tendance qui a peut-être mis du temps à démarrer dans le secteur des déplacements professionnels, mais qui va perdurer », conclut Jean-Noël Lau Keng Lun.