L'observatoire World Luxury Tracking s'est penché sur les attentes en matière de luxe des consommateurs de Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Thaïlande, Brésil et Russie.
Il en ressort que selon 90% des répondants (+3pts vs 2014), une marque de luxe doit "avant tout proposer des produits de qualité supérieure". De plus, 79% d'entre eux jugent "importante la possibilité de personnaliser son produit". Par ailleurs, 76% des répondants déclarent qu’en achetant une marque de luxe, ils souhaitent "vivre une expérience inoubliable" (+6 pts vs 2008). 88% (+2 pts vs 2014) jugent que pour rester ou devenir leur marque de luxe préférée, il est essentiel d’améliorer le niveau de service. 41% des répondants achètent des produits de luxe online mais seulement 54% d’entre eux sont satisfaits de leur expérience, contre 80% en magasins. Enfin, 75% des répondants (+3 pts vs 2008) désirent "une offre créative, des produits audacieux".