En cas de situation perturbée, les voyageurs d'un train peuvent désormais bénéficier de l'assistance des Volontaires à bord.
Ils sont 1 500, tous agents SNCF, formés, sur la base du volontariat, pour apporter un appui aux 11.000 chefs de bord dans leurs tâches d'assistance aux voyageurs. L'objectif est naturellement d'améliorer l'information et la prise en charge des clients en cas d'incident sous l'autorité du chef de bord. Qu'ils se déplacent à titre professionnel ou personnel, les Volontaires se signalent, au chef de bord, en montant dans le train. Le chef de bord reste seul juge de l’utilité de faire appel à eux. Sous son autorité, les Volontaires à bord peuvent l'assister dans plusieurs missions : recensement des correspondances ratées, distribution de coffrets-repas, de bouteilles d'eau ou d'enveloppes "Retard". Identifiables par un brassard SNCF Assistance, ils sont aussi là pour assurer une présence auprès des voyageurs, répondre à leurs questions et les rassurer si cela s'avère nécessaire. Cette démarche concerne essentiellement les trains des 4 axes TGV (Est, Nord, Sud Est et Atlantique) et Teoz, mais a vocation à être étendue. Les Volontaires à bord font partie du plan SNCF Assistance qui comprend également la présence de Volontaires de l'info dans les gares lors des grands départs et le dispositif de prise en charge des clients en cas de perturbations (plateaux repas à bord, buffets café en gare, …)
http://multimedia.sncf.com/lVolontairesABord/