3635, le nouveau numéro de la SNCF pour la clientèle

Transport

Dans le domaine de la vente de billets SNCF, les agents de voyages voient arriver un concurrent nouveau, le 3635. La Société nationale vient de mettre en service un nouveau numéro de téléphone afin de faciliter l’accès des clients à ses services. Ce numéro remplace désormais les quelque 15 numéros, jusque-là disponibles. Le fonctionnement semble très simple puisqu’il allie à la fois la navigation par clavier et par reconnaissance vocale. La SNCF jure ses grands dieux que les démarches s’en trouvent accélérées. Cette précision est d’importance car quelque temps avant son entrée en vigueur avant-hier, certains s’étonnaient du prix de la communication 0,34 euro la minute contre 0,23 euro la minute auparavant, à certains horaires. « La maniabilité du système permet une diminution d’au moins 20 secondes sur chaque appel », rappelle la SNCF. « De plus, en cas de perturbation, le tarif pour trafic et horaires descendra à 0,11 euro la minute. » Par ailleurs, les clients peuvent maintenant avoir accès, après trois étapes, aux billets internationaux comme Eurostar ou Thalys. Reste que le principe est d’une arborescence compliquée. Une fois le combiné décroché, le client a le choix de 4 propositions : trafic, horaires, billets ou service. Le service radiolignes se trouve sous la bannière trafic. Mais la vente de billets autotrain ne peut se faire qu’après avoir choisi la rubrique services. De plus, il existe des mots-clés cachés, destinés aux clients Grand Voyageurs, Cybelys, Groupes, Abonnés, Entreprise, Pass’ Entreprise.

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