Accueil : ADP fait sa mue

Transport

Nouveau site Internet, nouvelle signalétique, informations pratiques et utiles dès la sortie de l'avion, dispositifs homogènes sur les différentes plates-formes pour les fête de fin d'année, Aéroports de Paris fait feu de tout bois pour mettre en musique la stratégie de son PDG, Augustin de Romanet, qui est de "décliner l'idée d'une marque qui crée de la préférence".
 Pour les fêtes de fin d'année, de drôles de structures géantes et illuminées ont fait leur apparition aux abords des aéroports parisiens. Sortes de boules à neiges de 7 mètres de hauteur, serties de milliers d'ampoules leds, ces structures qui contiennent des Tours Eiffel symbolisent "le lien étroit qui existe entre le monde aéroportuaire, la ville lumière et les visiteurs du monde entier". Ce dispositif de 5 sphères géantes est complété de 35 demi-sphères de 1,30 à 2 mètres de hauteur, 92 suspensions, 661 mètres de frises dorées, 400 mètres de rideau lumineux. Bref, de quoi rappeler aux passagers, à l'arrivée comme au départ, que les fêtes de fin d'année sont sensées être un moment magique. Mais pour ADP, le chantier de rénovation de l'accueil ce n'est pas seulement durant les 2 mois pendant lesquels se déroulent les fêtes. Comme l'a rappelé son PDG au moment du lancement du dispositif, "un aéroport, ce sont des infrastructures et un hôtel dans lequel on ne dort pas. Notre objectif c'est que le passager soit conscient qu'il se trouve dans une maison qui lui doit des services". Cela passe par la rénovation du site Internet, qui est après tout le point d'accueil digital d'ADP, mais surtout par de gros efforts fait dès le débarquement des passagers. Les passerelles vont être décorées afin de donner au passager l'impression qu'il traverse l'un des ponts de Paris (Alexandre III et Mirabeau). Un grand écran digital verra d'authentiques Parisiens s'adresser directement aux passagers dans leur langue d'origine (en français, en anglais et dans la langue d'origine du vol) pour les accueillir. Enfin, les messages, toujours sur écrans dynamiques seront d'ordre pratique : heures et météo locale, localisation du tapi bagage et délai de livraison estimé.
 

Publié par Mathieu Garcia

Journaliste - Rubrique Transport - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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