Aérorésa, un nouveau service client signé APG, Sitel et Sita

Transport

Les sociétés APG, Sitel et Sita viennent de lancer un nouveau service commun baptisé Aérorésa. L’objet du projet ? Fournir aux compagnies le moyen de répondre aux attentes des clients, notamment en matière d’information, à n’importe quel moment, tout en leur offrant une maîtrise certaine de leurs coûts. Dans la corbeille, Sitel apporte ses call-centers, Sita, ses moyens de communication et ses accès aux systèmes de réservation des compagnies et APG son expérience du secteur du transport aérien. Les services offerts sont multiples. D’abord la réservation elle-même, qu’elle soit complémentaire (en cas de débordement du centre d’appel de la compagnie) ou complète si la compagnie n’a pas de présence commerciale sur un marché donné. Mais aussi l’émission et l’acheminement des billets. Sans oublier un service de rappel des clients en cas d’irrégularités (retards, annulations…). Notez que ce dernier point peut également intéresser les aéroports, chez qui aboutissent souvent les appels des clients et qui n’ont pas toujours accès aux informations des compagnies. Enfin, Aérorésa peut également intégrer un service de gestion des litiges bagages. Ce service est transparent (c’est-à-dire que le client qui appellera le numéro de la compagnie qu’il veut joindre sera automatiquement routé vers Aérorésa) et est utilisable par le grand public comme par les agences. La société, qui débute sur le marché français, avant de s’attaquer, dans un avenir proche à l’Allemagne, l’Espagne et au Royaume-Uni, a fait savoir qu’elle éditerait bientôt un cahier des prix.

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