Air Canada rénove entièrement son produit

Couleurs plus claires, apparence plus moderne, la compagnie canadienne veut faire en sorte que la démarche entreprise sur le fond "pour rationaliser son service à la clientèle" rejaillisse sur la forme. Pour autant, la feuille d'érable rouge, si typique d'Air Canada, n'est pas prête de disparaître des empennages de ses appareils, elle sera juste "rajeunie". A l'intérieur des avions, l'accent va être mis sur la clarté et la lumière. Mais il ne s'agit pas seulement de "cosmétique", puisque la compagnie repense également son système de divertissement à bord (SDB). Comme elle le précise dans un communiqué, "Air Canada deviendra le premier transporteur aérien des Amériques à offrir des choix de divertissement personnalisés et totalement interactifs à tous ses clients sur l'ensemble de ses appareils". Concrètement, il s'agira d'un système d'écrans tactiles individuels intégrés à chaque siège (la taille de l'écran différant selon la cabine). Sa mise en place devrait débuter en mai 2005, avec l'arrivée de nouveaux appareils. Les classes économiques des avions du parc international devant, elles, commencer à être équipées avec ce nouveau système à partir de septembre de la même année (les classes avant en sont déjà équipées). Toujours du point de vue de l'évolution du produit, le fauteuil lit à grande inclinaison va être généralisé, au fur et à mesure, dans les cabines Super Affaires (une classe affaires améliorée) des avions de la compagnie à partir de septembre 2005. Comme la France n'est que le troisième marché européen d'Air Canada, on peut parier que le Royaume-Uni et l'Allemagne seront équipés avant. Pour faire la promotion de sa métamorphose, Air Canada a fait appel à une ambassadrice de choc : Céline Dion. Le coup marketing est excellent puisque le dernier clip de Céline a été entièrement tourné dans un environnement Air Canada, la chanteuse portant même un des nouveaux uniformes de la compagnie.