Air France réaménage son programme de vols au coup par coup

Contrairement aux dates de mise en place de ces modifications données initialement par un porte-parole de la compagnie et publiées hier dans nos colonnes, les nouveaux horaires sont introduits aujourd'hui au départ de Roissy sur Le Caire, Boston, Toronto et Rio, alors qu'ils ont déjà débuté le 14 juin sur Miami (décollage à 16 h 40 contre 10 h 55). Ainsi, le vol AF508 pour Le Caire part de Paris à 16 h 35 (contre 13 h 45), le vol AF332 pour Boston est à 13 h 15 (contre 10 h 20), le vol AF358 pour Toronto part à 13 h 55 (contre 10 h 35) et le vol AF442 pour Rio est à 23 h 15 (contre 13 h 15). Pour l'instant, ces modifications sont valables jusqu'à la fin du mois de juin. "Ces aménagements d'horaires interviendront tout au long de la saison d'été", explique la compagnie. Il n'est d'ailleurs pas exclu qu'en juillet des vols sur Abidjan, Lomé, Cotonou soient également modifiés. Conséquence : le système ROC d'Air France fonctionne à plein pour trouver des solutions d'acheminement si le nouvel horaire ne convient pas. "Nous retravaillons toutes les correspondances manquées et nous mettons dans le dossier du client une remarque pour indiquer la cause du retard, le nouvel horaire et nous contactons directement les passagers haute contribution, les autres se gèrent par file d'appel", indique Sophie Virapin, responsable du ROC chez Air France. Pourtant, un agent de voyages a remarqué mercredi sur Amadeus une note l'informant que "les modifications ne génèrent pas de file d'appel". "Cela nous oblige à retrouver tous les dossiers pour prévenir les clients", dit-elle. Les consignes commerciales sont disponibles dans Amadeus (GGRAF5 instructions) ou sur le site airfrance.biz.