Air France se mobilise pour faire face à une nouvelle vague de neige

Ces équipes complémentaires viendront renforcer les 5.000 personnels d'Air France à CDG (coordination des vols, des bagages, personnels de piste et services commerciaux). De manière préventive, la compagnie indique avoir réservé des chambres d’hôtel pour la nuit du 22 au 23 décembre à Roissy afin d’héberger, si nécessaire, les passagers en correspondance qui n’auraient pas pu prendre leur vol. Air France rappelle à tous ses clients, qu'avant de se rendre aux aéroports de CDG et Orly, ils doivent vérifier l’horaire prévu de leur vol en priorité sur le site de la compagnie (www.airfrance.fr), mis à jour en temps réel. Enfin, Air France informe que si le client souhaite voyager jusqu'au 26 décembre 2010 inclus, la modification de la réservation est possible, dans la même classe de voyage. Si le client souhaite voyager du 26 décembre 2010 au 5 mars 2011 inclus, la modification de la réservation est possible sans frais sous réserve de disponibilités. Si le vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures et que le client préfère annuler son voyage et demander un remboursement, le billet sera remboursé auprès du point de ventes habituel, à l'exception des frais de service prélevés par l’agence de voyages. Compte tenu des circonstances exceptionnelles, que le vol soit annulé, retardé ou prévu opérer, il est possible de modifier son voyage auprès de l’agence de voyages ou par téléphone, en France, Air France a mis en place un service téléphonique exceptionnel 01 57 02 10 58 (tarif local), de 6h30 à 22h00, et à l’étranger (Numéro disponible sur www.airfrance.com, lien vers Aide et Contact). Par ailleurs, pour les clients qui n’auraient pas encore réceptionné leur bagage, Air France annonce avoir renforcé ses équipes pour les acheminer dans les meilleurs délais. Un retour à la normale devrait cependant prendre plusieurs jours. La compagnie rappelle enfin que depuis le début de ces épisodes neigeux exceptionnels, le service préventif d’information et de report de réservation d’Air France (ROC) a adressé plus de 105.000 messages à ses clients (email, SMS ou téléphone) et qu'à Roissy, plus de 12.000 chambres ont été allouées à 24.000 passagers. Des bons de restauration ont également été proposés.