Avec Allianz Travel, Air France indemnise ses clients en cas de retard

Transport

Air France et Allianz Travel lancent, en partenariat, l’assurance proactive en cas de retard de vol de plus de 2 heures au départ.

Tout client ayant acheté un billet sur le site airfrance.fr et souscrit à une assurance Allianz Travel, bénéficie d’une indemnité automatique de 50 euros par client dès lors que son vol a un retard de plus de 2 heures au départ. Cette indemnisation ne nécessite ni déclaration ni justificatif.

L’assurance proactive en quelques étapes
1. Suite à un retard constaté de plus de deux heures, le client reçoit un SMS et un email avec un
lien le redirigeant vers un site sécurisé.
2. Le client indique sa référence de réservation et ses coordonnées bancaires.
3. Il reçoit une indemnité de 50 € par client sur son compte bancaire sous 5 jours maximum.

L’assurance est valable pour tous les vols opérés par Air France, quelle que soit la destination, aussi bien à l’aller qu’au retour. Cette indemnité est cumulable avec la compensation financière proposée par la compagnie aérienne dans le cadre du Règlement Européen.

« Cette assurance constitue une véritable avancée au service du client final car nous répondons à son attente de manière proactive. Cette innovation est le résultat d’une véritable co-création entre les équipes Air France et les nôtres. Les premiers retours de satisfaction des clients indemnisés sont d’ailleurs excellents » précise Noël Ghanimé, président d’Allianz Partners France.

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières infos par E-mail.
Réagir à l'article

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *