Call Expert vient d'acquerir S.E.P.T (Société Européenne de Promotion Touristique), société spécialisée dans la relation client, qui gère les réclamations des passagers du transport aérien telles que les incidents bagages, retards, annulations et refus d’embarquement.
S.E.P.T. propose aussi une assistance technique aux agences de voyages en mettant à leur disposition un interlocuteur dédié, capable de promouvoir le produit, et de les assister face aux aléas de réservation, liés à l’utilisation des différents systèmes (GDS). L’entreprise possède également un site internet (www.theairgate.com) permettant d’accélérer le traitement des demandes des passagers. Ces derniers peuvent y déposer leurs réclamations. Partenaire de plus de 14 compagnies aériennes telles que Alitalia, Qatar Airways, Air Canada, Air Caraïbes ou encore OpenSkies, S.E.P.T. est un acteur clé de la relation client dans le secteur des trajets aériens. "Cette acquisition est pour Call Expert un moyen de renforcer sa position sur le marché du tourisme et de conforter son expérience afin d’offrir un service toujours plus global à ses clients" souligne Bertrand Ddelamarre, président de Call Expert. Transport
Avec S.E.P.T, Call Expert va gérer les litiges de compagnies aériennes
