Billets d'avion : seuls 18% des voyageurs européens envisagent de se rendre dans une agence de voyages

Quelle que soit la destination envisagée par les vacanciers, c’est d’abord sur Internet qu’ils se rendent, pour faire leurs recherches comme leurs réservations. Plus des trois-quarts (76%) des voyageurs européens réservent désormais leurs vacances en ligne. Ils n’étaient que 13% il y a 10 ans. Les Français sont quant à eux 78% à faire leurs réservations en ligne. Cette année, seuls 18% des voyageurs européens envisagent de se rendre dans une agence de voyages, tandis que 5% disent vouloir réserver par téléphone. En 2003, 65% faisaient leurs réservations dans une agence et 22% passaient par le téléphone. 45% des voyageurs interrogés apprécient la possibilité de s’enregistrer en ligne. 40% des voyageurs français placent également cette technologie en tête des meilleures innovations récentes. Les voyageurs européens ont fait ressortir quatre autres innovations technologiques ayant considérablement amélioré leurs voyages en avion sur les vols court et moyen-courrier : les billets électroniques, le choix du siège en ligne, la carte d’embarquement enregistrée sur le smartphone, l’enregistrement sur borne. Les voyageurs européens ont également partagé les innovations qu’ils aimeraient voir apparaître demain : près d’un voyageur sur cinq (18%) rêverait par exemple de voyager un jour dans un avion à cabine panoramique, et 10% apprécieraient d’avoir à bord une zone dédiée aux enfants avec du personnel pour s'en occuper en vo. Les voyageurs européens sont 69% à déclarer que le comportement bruyant de certains de leurs voisins de voyage est leur principale cause de désagrément en vol. Parmi les désagréments cités par les voyageurs, les cinq qui arrivent en tête sont : les passagers bruyants, la restauration et les boissons payantes, les places non numérotées, le manque de prévenance du personnel de cabine et l’ennui. Plus de la moitié (53%) des voyageurs européens interrogés dans le cadre de cette étude déclarent que la restauration gratuite est un élément essentiel du plaisir de voler sur des distances courtes. C’est en Espagne et aux Pays-Bas que l’on trouve les voyageurs les plus soucieux d'éviter ces dépenses superflues sur les vols low-cost. Dans ces deux pays, ils sont en effet 37% à emporter à manger à bord, contre 18% seulement en France. Face à l’ennui, les activités les plus pratiquées sont soit discuter avec ses voisins de vol (28%), soit jouer avec des gadgets électroniques (25%).