Comment se comportent les clients des acteurs du voyage en ligne

Transport

De janvier à mai 2016, ContentSquare a analysé près de 75 millions de sessions de navigation auprès de 12 acteurs majeurs du voyage en ligne. Les données recueillies sont comparées avec le premier semestre 2015.Selon une étude de ContentSquare*, la consultation des offres de voyage en ligne se fait à 76% sur ordinateur portable ou de bureau, contre 14% sur tablette et 10% sur mobile. Le mobile en croissance constante avec une progression de 20,7% d’augmentation de trafic sur mobile comparé à la même période en 2015.

 

C’est  le dimanche que le taux de progression est le meilleur avec + 5% en comparaison des autres jours de la semaine. En moyenne, les visiteurs valident l’achat lors de la 7ème visite sur un ordinateur et 5e visite sur mobile. La durée moyenne d’une session de 8,5 minutes. Conclusion : la structure des sites web et mobile doit faciliter la comparaison et s’adapter aux profils de chaque revisite. On peut imaginer pour cela des whishlists, des outils de comparaison ou de suggestion améliorés, des cartes interactives… L’achat d’un séjour en ligne, un processus long et anticipé, requiert une interface spécifique. Proposer un historique de consultation peut booster significativement l’achat, compte tenu du nombre important de « returning visiteurs ».

 

Si le mobile est davantage utilisé pour de la prospection que pour de l’achat, il ne doit pas être négligé. Le trafic sur mobile est en croissance notable et il engendre des conversions plus rapides. Plus l’internaute se rapproche de l’acte d’achat, plus les avis prennent de l’importance et doivent être visibles. Par ailleurs, le phénomène d’anticipation n’est pas anecdotique. Il convient donc de travailler ses contenus et outils en amont.

*ContentSquare est un éditeur de logiciel, spécialiste de l’optimisation des sites web et mobile. L’entreprise propose une solution SaaS qui permet d’analyser, tester et personnaliser les parcours clients pour augmenter la performance des sites internet.

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