Easyjet explique vouloir se recentrer sur des partenariats privilégiés avec la clientèle d’affaires et l’industrie du voyage. La compagnie a mis en place une nouvelle structure ayant pour mission de renforcer les relations commerciales existantes, d’innover en matière de distribution tout en dynamisant les partenariats dans le secteur des voyages d’affaires qui représente un cinquième de son activité.
Une équipe voyage d’affaires renforcée
Andrea Caulfield-Smith, auparavant directrice des ventes – Europe du Nord, prend la direction de l'unité Business Development, une responsabilité paneuropéenne. Son équipe se voit dotée d’un périmètre étendu visant à soutenir la croissance d’Easyjet par l’identification de nouvelles opportunités de revenu.Charte de distribution et lutte contre le « screen scraping »
Marilyn Barnett, "Distribution Strategy Manager", supervise l’intégration Easyjet auprès des partenaires de distribution, relations commerciales avec les GDS et les agrégateurs et s’assure du respect de la charte de distribution de la compagnie visant à lutter contre le « screen scraping » (saisie d’écran et recueil des données).Une nouvelle API B2B dès l’année prochaine
Stephanie Kyprianou, "Business Continuous Improvement Manager" se focalise sur le déploiement de la nouvelle API (interface de programmation applicative) B2B Easyjet prévue en 2018 et l’amélioration de la qualité de service de notre service client B2B. Elle sera également en charge du développement commercial des nouvelles offres à destination des voyageurs d’affaires.Easyjet vise une amélioration des stratégies de distribution
Cette équipe est sous le management d’Ian Cairns, directeur clients d’Easyjet, qui explique que « nos clients et partenaires sont extrêmement importants à nos yeux si bien qu’en réunissant l’équipe Business Development, le service client et les équipes en charge de l’expérience client, nous disposons d’une vision d’ensemble sur les besoins de nos passagers et pouvons mieux satisfaire leurs attentes. En confiant à une seule personne, à savoir Andrea, la direction du Business Development pour toute l’Europe, nous assurons uniformité et continuité sur toutes nos marchés clés en Europe.Dans cette même logique nous avons réuni sous la responsabilité d’Andrea une équipe de Business Development Managers en charge des relations avec l’industrie du voyage (…) Cette nouvelle équipe sera source d’idées et d’approches disruptives pour améliorer les stratégies de distribution et les relations commerciales, que ce soit avec les GDS, les agrégateurs ou le service client. »