Etihad Airways va lancer son programme de fidélisation

Début normalement aujourd'hui.Etihad Airways doit lancer, normalement, aujourd'hui son programme de fidélisation. Pour ce faire, la compagnie des Emirats Arabes Unis a fait réaliser cet été deux études en ligne entre le 31 juillet et le 6 août, dont l'une portait sur 1.632 personnes. Le but était de se forger une idée de ce que pensent les passagers des Frequent Flyer Program (FFP), dont le premier a été lancé il y a maintenant 25 ans. Parmi les points relevés par Etihad, il apparaît que 31% des personnes interrogées estiment que les avantages générés par les programmes de fidélisation sont devenus de moins en moins intéressants ces dernières années. De même, 79% des sondés considéreraient les FFP "comme des stratagèmes marketing plutôt que de réels services offerts aux clients" et 77% penseraient que "seuls les hommes d'affaires tirent parti de ces programmes". Mieux, si les résultats de l'enquête révèlent que "les deux tiers des voyageurs réguliers (67%) sont adhérents d'un FFP", il apparaît que dans le même temps, "37% d'entre eux n'ont jamais utilisé les points de fidélité obtenus". Dans la même veine, les passagers reprochent aux FFP une certaine absence de choix pour ceux qui n'ont pas cumulé beaucoup de miles. Pour toutes ces raisons, Etihad Airways a décidé de créer un FFP d'une grande souplesse. À titre d'exemple, on citera le fait que les clients de la compagnie ne se verront pas imposer, pendant l'année, de période d'embargo pendant laquelle ils ne peuvent pas utiliser leurs miles ou encore le fait que ces miles seront utilisables dès le début de leur cumul, sans seuil minimum à atteindre et pas forcément pour les transformer en produits liés au voyage.