A partir du 1er mai 2004, Finnair améliorera son service "call center" en transférant cette activité du bureau parisien au "service center", installé à Brême comprenant aujourd'hui 20 agents téléphoniques en charge des marchés allemand, autrichien, suisse, italien et hollandais.
Cinq agents francophones s'occuperont exclusivement du marché français, plus précisément du grand public et des agences de voyages (0.821.025.110), contre deux personnes aujourd'hui à Paris censées répondre à la fois aux agences, aux clients, aux TO et aux groupes. Conséquence, les deux agents "parisiens" ne s'occuperont plus que des TO et des groupes. "Nous avons constaté que nous perdions des appels", indique Christina Colliander, directrice France de Finnair qui a donc voulu y remédier. La compagnie finlandaise compte notamment sur ce service pour atteindre son objectif de hausse de 14 % de son chiffre d'affaires en France en 2004 par rapport à 2003, qui s'est achevé par une stagnation par rapport à 2002 (+ 0,3 %). Avec sa nouvelle grille tarifaire simplifiée sur l'Europe - et prochainement sur l'Asie - Finnair enregistre des réservations en hausse de plus de 30 % sur les prochaines semaines par rapport à l'an dernier.
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