Grève d'Alitalia : les billets remboursés seront-ils commissionnés ?

Alors que les négociations entre le gouvernement italien et les syndicats de la compagnie devaient reprendre hier, les grèves sauvages de la fin de semaine dernière ont entraîné une perte de 15 ME par jour. Jeudi, une grève déclenchée sans préavis a entraîné l'annulation de 600 vols d'Alitalia mais aussi de son partenaire Air France. Vendredi, le mouvement se poursuivait. Les agences de voyages ont-elles à nouveau travaillé pour rien comme cela se passe le plus souvent en cas de grève ? Si la règle veut qu'en cas de remboursement de billets pour cause de grève les agences ne soient pas commissionnées alors qu'elles ont fait le double de travail (l'émission et le remboursement), la soudaineté du mouvement change la donne. Car les syndicats n'ont pas respecté le délai légal de 10 jours de préavis. Bref, il était impossible aux agences de voyages d'anticiper le mouvement social. "Nous avons effectivement reçu un préavis le jeudi matin (…) Dans des cas similaires dans le passé, nous avions demandé et obtenu de la SNCF et d'Air France qu'ils payent la commission sur les billets remboursés mais il s'agissait de volumes beaucoup plus importants que ceux d'Alitalia, et sur une durée plus longue", explique Robert Darfeuille, président de la commission Air du Snav, qui n'a reçu aucune demande des adhérents en ce sens.