Les agences de voyages rendent à leurs clients des services qu’Air France n’est pas en mesure de fournir à cause de la grève des pilotes et ce, "au prix d’une surcharge de travail et de suppléments de coûts extrêmement préjudiciables", indique le Snav dans un communiqué.Selon le syndiact professionnel, ces charges supplémentaires représentent "près de 5 millions d’euros pour la première semaine de grève".
Le moment venu, le Snav compte bien réclamer à Air France une compensation pour cette perte. Dans le cadre des forfaits tourisme, les agents de voyages se trouvent en effet confrontés à la difficulté à trouver des places sur d’autres compagnies, aux différentiels de prix importants, aux prestations terrestres payées par les professionnels mais non utilisée par les clients, aux reports des voyages, aux remboursements des clients. Et dans le cadre des voyages d’affaires, ils apportent assistance des clients en France et à l’étranger, recherche de solutions de remplacements, coordination des autres prestations (hôtels, véhicules de location), etc. Le Snav rappelle qu'en France, les agents de voyages émettent annuellement plus de 22 millions de billets d’avion pour un montant supérieur à 10 milliards d’euros. Air France représente plus de la moitié des billets émis par les agents de voyages, ce qui crée une situation de dépendance aux conséquences préjudiciables dans des situations de conflits sociaux. Les deux tiers de l’ensemble des billets d’Air France émis en France le sont par des agents de voyages.
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