Le Wi-Fi en avion offre un nouveau flux de revenus pour les compagnies aériennes et améliore l'efficacité opérationnelle.
D’après une étude du cabinet Roland Berger, l'accès à Internet est maintenant dans les trois principaux critères lors du choix d'un vol, après le prix et les horaires. Qui plus est, 2 passagers sur 3 sont prêts à payer pour avoir un accès à Internet en vol. Les revenus pourraient augmenter jusqu'à 4 € par passager pour les compagnies aériennes proposant ce service.Le Wi-Fi en avion est en train de devenir essentielle. A plus d’un titre. Si on en croit l’étude sur la connectivité en vol que vient de dévoiler le cabinet Roland Berger, les passagers, en nombre croissant, veulent avoir un accès en ligne dans les airs et choisissent de plus en plus leurs vols en conséquence. Les compagnies aériennes peuvent actuellement facturer l'accès à Internet lui-même. Mais à moyen terme, Internet à bord servira de canal de vente additionnel, au travers duquel les clients pourront faire du shopping, acheter un surclassement ou utiliser leurs miles.Au total, Roland Berger estime que les compagnies aériennes pourraient gagner des revenus en ligne d'environ 1,20 € par passager sur les itinéraires de courte distance et environ 3,60 € pour les vols long-courriers. Les revenus proviendront non seulement de la monétisation de l'accès Wi-Fi, mais aussi des offres ciblées, de la publicité et du parrainage.
"Les prix des billets diminuent depuis des années", déclare Didier Bréchemier, associé chez Roland Berger en charge du centre de compétence Transport. "Ce qui rend d'autant plus essentiel pour les compagnies aériennes, de développer de nouveaux produits pour lesquels les clients sont prêts à payer. Un milliard de passagers sont transportés, il existe donc un énorme potentiel commercial dit "auxiliaires" pour l'industrie.
La connectivité en vol, un facteur déterminant
Un sondage récent auprès de 20 compagnies aériennes internationales, a fait ressortir les critères considérés comme importants pour les passagers, dans le choix d'un vol. Alors que des facteurs tels que le prix, les horaires et la marque de la compagnie aérienne étaient prioritaires, la connectivité en vol est aujourd'hui l'un des trois principaux critères de recherche sur les plates-formes de réservation de vols.
Selon un sondage Inmarsat de 2016, beaucoup plus de passagers (54%) préféreraient le Wi-Fi en avion, aux repas (19%). Les deux tiers des répondants seraient même prêts à payer pour l'accès à Internet. Mais le potentiel est bien plus grand : "ce qui génèrera un vrai business additionnel aux compagnies aériennes sera la possibilité d'offrir à leurs passagers des achats personnalisés et d'autres services" explique Didier Bréchemier.