Système de points S'Miles.Accessible à toutes les cartes.Depuis le mois de mai, le transporteur ferroviaire a diffusé auprès des 350.000 clients fréquents (qui réalisent 50 ME du CA, soit 10 % du CA de l'activité Grandes Lignes) une nouvelle carte de fidélisation "Grand Voyageurs" auxquels sont attachés des services déjà existants comme l'échange direct, l'accès au salon dans sept gares françaises et une ligne directe de réservation et d'information mais aussi nouveaux comme la possibilité de réserver par Internet sur un site spécifique ou l'accès au programme S'Miles.
Fondé par le groupe Galeries Lafayette avec Casino en 2002, l'alliance S'Miles permet à ses clients de gagner des points auprès de 46 enseignes qu'ils peuvent ensuite échanger en cadeaux, bons d'achat et, depuis quelques jours, en billets de train. "Grâce aux S'Miles, nous pouvons différencier nos offres à nos clients et augmenter par la suite la fréquence des voyages", déclare Mireille Faugères, directrice Voyages France Europe à la SNCF. Il faut auparavant que la SNCF éprouve son système de capitalisation des points : "Il existe une souffrance au démarrage", reconnaît-elle. "Les temps de transaction sont longs à cause de la surchauffe au moment du changement de système et de l'adaptation des vendeurs aux nouveaux outils. L'effectif du centre de Nantes, consacré à ces clients, a d'ailleurs été augmenté de 30 %." La demande va pourtant s'accroître fortement à partir du 1er juillet. Le transporteur a en effet décidé d'ouvrir le programme S'Miles à tous les détenteurs de cartes commerciales, soit plus de 3 millions de personnes. Seniors, 12-25 ans, Escapades, Enfants +, tous auront un site spécifique où ils pourront consulter leur compte de S'Miles ou réserver des billets de train. Environ 60 % de ces clients affiliés devraient utiliser ce nouveau programme matérialisé par une carte au format carte de crédit. Au total, la SNCF a estimé le coût de la mise en service à 9 ME.
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