Le Cannes Airlines Forum se penche sur le stress du passager

Un client qui n'hésite plus à afficher son anxiété de prendre l'avion. Mais de quoi a t-il peur exactement ?Elisabeth Rosnet, professeur à l’Université de Reims et spécialiste du stress, a donné des éléments de réponses. D’abord en rappelant ce qu’est le stress. C’est-à-dire, en schématisant, le fait d’évaluer une situation en ayant l’impression de ne pas avoir les ressources nécessaires pour y faire face. Or il semblerait que l’avion soit un milieu particulièrement propice. D’abord parce que le passager n’y dispose d’aucun contrôle (ce n’est pas lui qui pilote) et même pas, comme c’est le cas lorsqu’un automobiliste est coincé dans un embouteillage, d’une impression de contrôle. Ensuite à cause de l’environnement lui-même, qui est artificiel et confiné. Si les manifestations du stress peuvent aller des troubles relationnels aux tracas somatiques, il faut savoir que certaines études font état de 5 000 cas "d’air rage” chaque année, c’est-à-dire quand les débordements des passagers peuvent mettre la sécurité de l’avion en jeu. Des cas extrêmes dus sans doute au stress, mais amplifiés par l’alcool et la frustration.