Le démarrage du ticketless Thalys est encourageant

Le transporteur ferroviaire franco-belge a annoncé avoir vendu plus de 10 000 voyages depuis le lancement de l'offre en octobre 2004 en France et depuis la mi-juillet en Belgique. "Chaque semaine, plus de 1 000 voyages ticketless sont vendus et 80 nouveaux adeptes rejoignent les voyageurs sans billet papier", précise Thalys. L'opérateur a noté quelques comportements particuliers de sa clientèle face à ce nouveau produit. Tout d'abord, le ticketless est utilisé principalement pour des départs le lendemain ou le surlendemain de la réservation. 10 % des résas sont effectués le jour même. Le ticketless est donc surtout un moyen de gagner en souplesse d'utilisation. Visiblement, cet outil répond à une demande des voyageurs fréquents puisque selon le sondage effectué par Thalys, près d'un quart des utilisateurs ont déjà acheté plus de 10 voyages sans billet papier. Du coup, le succès du ticketless repose essentiellement sur ces voyageurs "leaders d'opinion". Une tendance que confirme l'enquête de l'opérateur. Seuls 5 % des porteurs de la carte Cybelys l'ont déjà testé. Au printemps 2005, le transporteur ferroviaire prévoit d'atteindre 10 % des détenteurs de carte, laquelle est indispensable pour accéder à l'offre ticketless. Le client doit en effet la présenter au "train manager" qui peut vérifier sur son terminal embarqué les informations concernant le client et la validité de son voyage, qu'il aura réservé sur un site Internet (www.cybelys.com) ou par téléphone via la ligne directe Cybelys. Tous les tarifs et les destinations ne sont pas accessibles en ticketless. Seuls les tarifs Lybris, Lys et TCP (Thalys Corporate Program) sont concernés.