Les conditions de vente des billets de trains durcies

Les voyageurs ayant manqué leur train pourront cependant échanger sans pénalité -mais pas se faire rembourser- leurs billets jusqu'à une heure après le départ. Les billets à tarif réduit (tarifs Découverte, cartes commerciales et tarifs sociaux destinés notamment aux familles nombreuses) "deviennent non échangeables, non remboursables après le départ du train", explique la SNCF. Les billets plein tarif, Pass'Entreprise et Abonné, réservés mais non utilisés, resteront échangeables et remboursables à hauteur de 50 %, conformément aux règles, plus sévères, instaurées mi-juin 2002. Avec ces nouvelles règles, la SNCF entend susciter "un comportement plus citoyen", a-t-elle expliqué. "La remise à disposition des places inutilisées avant le départ du train permet à un plus grand nombre de clients d'obtenir une place à bord des trains, notamment à la dernière minute", a ajouté la société. "Ces mesures concernent 2 % des réservations. La SNCF espère qu'elles vont permettre de remettre à disposition 750 000 places par an", a précisé une porte-parole. Pour annuler leur réservation avant le départ du train et "jusqu'à la dernière minute", les clients peuvent recourir au téléphone (36 35) mais l'appel leur coûtera 0,34 euro par minute. Ils peuvent aussi annuler leur réservation, gratuitement, sur Internet (voyages-sncf.com), dans les gares ou les agences de voyages agréées. Les voyageurs peuvent ensuite se faire rembourser "dans les 60 jours qui suivent la date du voyage initialement prévu dans tous les points de vente SNCF". Les agents de voyages devront donc intégrer ces nouvelles dispositions pour toute réservation pour un départ à partir du 16 novembre, histoire d'éviter les récriminations des clients fautifs, qui n'hésiteront pas à pointer du doigt le vendeur plutôt que leur manque de responsabilité.