Evasions Secrètes, agent de voyage en ligne spécialisé dans les offres de séjours de luxe, livre ses observations et conseils aux hôteliers pour capter et fidéliser au mieux les touristes américains.
"Que faut-il faire pour attirer les Américains dans son hébergement plutôt qu’un autre ? Quels services privilégier pour leur apporter une expérience voyage inédite ? Autant de questions que les hôteliers doivent prendre en compte pour attirer, satisfaire et fidéliser sa clientèle outre-Atlantique.
Evasions Secrètes note que les Américains sont sensibles aux recommandations de leurs proches mais aussi beaucoup aux évaluations des autres touristes, pratiquent plutôt des séjours haut de gamme, cherchent des prestations full-service et ont des horaires spécifiques pour leurs repas (7h/8h ; 12h/13h et à partir de 18h pour le dîner). Prendre en compte ces habitudes dans ses offres permettra à l’hôtel d’attirer l’attention de sa clientèle potentielle, qui penchera plus pour réserver dans un lieu qui respecte son rythme et ses habitudes. Aussi, séduits par le haut de gamme puisque cela est dans leurs us et coutumes, ils préfèreront choisir un hôtel qui propose dans sa prestation un accès gratuit au spa, à la piscine ou offrira à ses hôtes une bouteille de vin, de champagne ou un dîner. Egalement, les touristes américains sont très sensibles à l’accueil qu’on leur prodigue et au sourire, ils apprécient par-dessus tout la prise en compte de leurs besoins spécifiques à toutes les étapes de leur séjour. Ainsi, un personnel bilingue (bien sûr), à l’écoute de leurs besoins et de leurs demandes et réactif apportera un plus à leur expérience. Technophiles, les Américains voyagent avec leurs smartphones et leurs tablettes. Du coup, leur permettre d’accéder à de l’information ou des services via ces outils est un excellent moyen de leur offrir un service en phase avec leurs habitudes de consommation. De même, leur offrir le Wi-Fi pendant leur séjour est plus qu’apprécié puisqu’ils considèrent que cela doit être un service gratuit. Enfin, très actifs sur les réseaux sociaux, ils partagent très souvent et très facilement leurs impressions de voyage. Un paramètre à prendre en compte par les hôteliers quand on sait qu’ils sont très à l’écoute des recommandations faites par d’autres utilisateurs. Côté destinations, Evasions Secrètes confirme que les Américains aiment la France. Ils sont particulièrement amateurs des villes ou régions à forte renommée, comme Paris ou la côte d’Azur et apprécient aussi beaucoup les régions viticoles comme Bordeaux, les Américains étant amateurs de vins français. La Normandie attire aussi les touristes américains de par son rôle dans la Seconde guerre mondiale (entre autres les plages du débarquement). Enfin, la Provence est également une destination phare, notamment pour son lien avec la célèbre Julia Child, chef cuisinier et animatrice de télévision américaine pionnière aux Etats-Unis dans la présentation de la cuisine française et des techniques de cuisine.