Selon une étude menée par un spécialiste en droits des passagers (Refund.me), près d'un tiers des voyageurs français ont connu une situation durant laquelle ils ont été dans l’obligation de dormir à l’aéroport en raison d'un vol retardé ou annulé.
De plus, de nombreux passagers se plaignent souvent que les compagnies aériennes leurs fournissent très peu d'information, d’aide et de soutien. En effet, plus de la moitié des passagers français (57%) considèrent que le personnel des compagnies aériennes est inutile face à des situations de retards ou d’annulations. On apprend aussi que les passagers concernés par des annulations et des retards de trois heures ou plus ont le droit à un maximum de 600 euros d’indemnisation. Cependant, 2 % des personnes éligibles à une indemnisation ne la demandent pas, laissant 235 millions d’euros par an non réclamés.Transport