Les revenus additionnels des compagnies ont été multipliés par trois en 6 ans

Transport

Idea Works Company a publié pour le compte de Cartrawler en 2008 une première analyse des revenus additionnels réalisés par les compagnies aériennes les plus performantes. Cette année-là, les dix compagnies aériennes les plus performantes avaient généré 8,4 milliards de dollars US. En 2015, les dix compagnies aériennes les plus performantes ont quasiment atteint 26 milliards de dollars.
 Ce groupe représente désormais un club de milliardaires dont les revenus additionnels annuels vont de 1 milliards de dollars à 6,2 milliards de dollars, soit le total généré par la compagnie aérienne numéro un, United Airlines. Spirit réalise les meilleures performances par passager, avec 51,80 dollars par client. Spirit est également en tête de liste en ce qui concerne la part des revenus, représentant 43 % des ventes totales. "Les compagnies aériennes peuvent désormais profiter d'une sélection de technologies et de produits additionnels toujours plus sophistiqués" a expliqué Michael Cunningham, directeur commercial de Cartrawler. "Le défi est de s'assurer que les bénéfices additionnels n'éclipsent pas les principes fondamentaux de l'expérience client sur lesquels les compagnies aériennes ont consolidé leur marque. Ils donnent l'opportunité de proposer une offre personnalisée, qui complète la promesse de leur marque. En faisant cela, les compagnies aériennes voient leurs revenus additionnels augmenter, la fidélité à leur marque se renforcer et optimisent la valeur à vie du client".
 

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