Les seniors, une clientèle aux demandes limpides !

Les seniors, qui représentent 79 % de ce tourisme, sont scindés en deux groupes : les retraités ou préretraités et les grands seniors "conscients de leurs limites physiques". Ceux-là attendent avant tout "un personnel aimable et accueillant" et des "contacts chaleureux entre voyageurs". Il demandent aussi du "tout compris" avec une prise en charge d'un bout à l'autre par le professionnel des différentes séquences du voyage. Sur-utilisateurs de l'autocar (93 %) – une vraie question pour la SNCF ! –, ils contribuent à la bipolarisation des durées de séjour. Ainsi, ils choisissent soit une excursion d'un jour, soit un voyage de plus de cinq jours. Intéressant aussi, ils ont souvent des budgets plus importants qu'on ne pourrait s'y attendre. C'est le public le plus présent en hôtellerie trois étoiles. Ils sont plus en attente de proposition de voyages qu'initiateurs de demandes et les visites de sites de loisirs les attirent de plus en plus. Les visites culturelles sont souvent un alibi préparatoire à une séquence gastronomique à laquelle ils tiennent par-dessus tout. Pour les auteurs de l'étude, "si on ne prend pas sérieusement en compte les demandes spécifiques et limpides de cette clientèle, elle peut renoncer à voyager. Un processus d'inadaptation de l'offre aux attentes des grands seniors se traduit à la fois par un isolement croissant de ces personnes âgées et par un manque à gagner pour les professionnels du tourisme". Au-delà des problèmes spécifiques des grands seniors, quelques grandes tendances apparaissent : le nombre moyen de participants semble stabilisé autour de 37 et le printemps demeure la grande saison des déplacements. Pour les auteurs, "à une époque où la communication sur le monde entier est généralisée, c'est sans doute moins avec des destinations qu'avec des produits correctement agencés que les professionnels peuvent étonner et séduire".