Le service commercial France d'Air France vient de rendre public l'enquête de satisfaction qu'elle réalise chaque année auprès des agences de voyages.Entre le 5 et le 26 octobre, le transporteur a interrogé un échantillon représentant 30% des agences françaises (soit plus de 1000 agences).
Il apparaît que la satisfaction globale des agents de voyages envers les services commerciaux d'Air France KLM a connu évolution très positive (+ 6,5 points) pour s'établir à 92% ! Entre la région parisienne (90,5%) et la province (93,8%), il n'y a pas de différences fondamentales. Tout comme entre les réseaux affaires (93,2%) et les réseaux loisirs (92%). Le service team (l'assistance commerciale de la compagnie) recueille 87% d'opinions favorables (83% pour les agents affaires et 89% pour les agents loisir). Le support tarifaire réunit 93% d'agents de voyages globalement satisfaits. Soit une progression de 2,7 points par rapport à 2005. Enfin, et pour la première fois, AF a mesuré la façon dont son service financier, qui assure le suivi comptable de toutes les opérations concernant la vente de billets d'avion, était perçu par les agences. Une première qui voit ce service engendrer 62% de satisfaction.
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Les services commerciaux d'Air France donnent satisfaction aux agences
