L'aide que demande les compagnies aériennes à l’Union européenne pourrait bien être conditionnée à celle que les compagnies aériennes auront apporté à leurs clients.
C’est en tout cas ce qu’on laisse entendre du côté de la Commission. Selon sa porte-parole, "le commissaire européen chargé des Transports est très préoccupé par les informations qui arrivent des différents coins de l'Union" sur les problèmes que rencontrent les passagers pour se faire rembourser leur billet d'avion ou obtenir une prise en charge de leur séjour en attendant un retour : "Les compensations (éventuelles) accordées aux compagnies aériennes ne le seront qu'en fonction du respect de leurs obligations à l'égard des passagers". La Commission européenne dispose d'un service d'information, Europedirecte avec un numéro gratuit, le 00.800.67.89.10, pour aider les consommateurs européens sur cette question.