Les problèmes survenus dans le système de tri et distribution des bagages depuis jeudi 26 juin ne sont pas encore finis à l'aéroport de Londres Heathrow.
Les passagers ayant enregistré ou connecté au terminal 5 devraient finir par retrouver leurs affaires "dans quelques jours".Baptême du feu pour le nouveau PDG d’Heathrow ! Nommé au 1er juillet, John Holland-Kaye a dû commencer par présenter des excuses aux passagers séparés de leurs bagages. Un incident technique et informatique a complètement bloqué le fonctionnement du système automatisé de tri bagages au Terminal 5 d’Heathrow du jeudi 26 au vendredi 29 juin.Le 1er juillet, la situation n'était pas réglée.
"Nous présentons nos excuses à tous les passagers qui ont pu être affectés. Nous faisons de notre mieux ; nous travaillons très dur avec British Airways pour rendre les bagages à leurs propriétaires le plus vite possible" a déclaré John Holland-Kaye.
Ils sont des dizaines de milliers à avoir dû partir sans être sûrs de trouver leurs affaires à destination. British Airways conseillait même encore le 1er juillet à ses clients de "voyager avec l’essentiel dans (leurs) bagages cabine". "La situation devrait se résorber dans les prochains jours" a annoncé dans un communiqué la compagnie qui doit faire face à de nombreux frais : fourniture aux passagers d’articles de première nécessité ou remboursement de leurs achats, recours à du personnel supplémentaire pour trier les bagages en souffrance…
Car il va falloir quelques jours pour procéder à un traitement manuel des bagages qui s’accumulent dans différents terminaux de l’aéroport londonien. Sans compter "les règles de douane et de sécurité des différents pays" indique BA qui vont peut-être "allonger les délais de récupération à destination". Sachant que le système traite habituellement 12.000 bagages par jour !
Déjà en mars 2008, lors de sa mise en service, le terminal 5 avait connu une situation chaotique de bagages perdus sur fond de vols retardés et annulés.