Le dimanche 11 décembre, la SNCF modifie 85 % des horaires des trains pour permettre de mener à bien le programme de modernisation des voies.
Comme cela concerne plus de 15.000 horaires jours et 4 millions de voyageurs quotidiens. Pour accompagner ce passage aux nouveaux horaires et garantir à chaque voyageur une écoute attentive, la SNCF et RFF ont nommé à compter du 21 novembre Nicole Notat (ex secrétaire générale de la CFDT de 1992 à 2002) médiatrice des nouveaux horaires. Cette médiation fonctionne en saisine directe. Les clients, associations de consommateurs et élus locaux peuvent saisir directement la médiatrice. Après examen, la médiatrice émettra ses propositions et recommandations, qui seront rendues publiques et étudiées par SNCF et RFF. Pour Nicole Notat, cette mission "s’inscrit dans une démarche d’écoute, de dialogue, de transparence et bien sûr de recherche de solutions acceptables pour toutes les parties. J’ai bien conscience que le changement d’horaires est de grande envergure et qu’il peut entraîner des désagréments pour certains clients de SNCF, mais aussi pour certains représentants des territoires. D’où l’enjeu de cette médiation : rapprocher des intérêts qui sont divers, particuliers et collectifs, en travaillant dans un esprit d’ouverture". www.mediateurnouveauxhoraires2012.com