Air France veut faire de son site agence, www.airfrance.biz, un véritable portail pour les distributeurs, ou, plus précisément, "un portail métier des agents de voyages".Le virage a commencé en septembre dernier, lorsque la compagnie a donné aux agences la possibilité d'accéder aux réservations sur ce site, leur ouvrant au passage l'accès aux tarifs "coup de cœur".
Au printemps prochain, ce sont les demandes concernant les groupes effectuées à travers ".biz" qui seront traitées en priorité. Après une phase test de quelques mois, ce canal devrait devenir obligatoire pour le traitement des groupes. La compagnie va donc intégrer dans airfrance.biz certaines fonctionnalités de son outil Tigre. Ce qui devrait permettre d'éviter de multiplier les saisies pour un même dossier client, donc de diminuer les risques d'erreurs. Dans le même esprit, les agences pourront saisir directement les données Apis (les données passagers réclamées par les autorités américaines) via le portail. Les distributeurs devraient également trouver, à terme, des informations sur les contrats transporteurs signés entre la compagnie et les entreprises qu'ils servent. D'après la dernière enquête de satisfaction réalisée par la compagnie auprès de la distribution, il apparaît que ce portail a été utilisé à hauteur de 40% par les agences en ce qui concerne la recherche d'information (contre 48% pour les GDS). Une nette progression par rapport à l'année précédente (2005) qui voyait les GDS atteindre le score de 72%.www.airfrance.biz