Europe1 a dévoilé ce matin que la SNCF va lancer mardi une opération reconquête, la Garantie Voyage, avec six engagements fermes.
Avec la Garantie Voyage, précise la radio, la compagnie s'engage concrètement. "Par exemple, si en arrivant sur le quai de la gare, vous apprenez que votre train a plus d'une heure de retard, vous pouvez vous faire rembourser votre billet, même s'il était non échangeable. Une fois à bord, si vous ne trouvez pas de place assise, car la SNCF a fait du surbooking, vous pouvez demander au contrôleur de vous rembourser directement 10, 20 ou 30 euros, en fonction du prix de votre billet". La SNCF "s'est également inspirée des prévisions trafic de Bison Futé pour créer un système qui avertira les voyageurs de la régularité du train qu'ils doivent prendre". Pour financer toutes ces garanties, "la SNCF a fixé une enveloppe globale de 50 millions d'euros".