Le spécialiste des droits des passagers Flightright propose son bilan 2018 des retards et annulations dans l'aérien.
Au classement général, la compagnie aérienne indienne Jet Airways se place en tête du classement des moins ponctuelles en 2018, avec 32% de vols retardés, suivie de Tunisair (28,9%) et d’Air Canada (27,9%).
En revanche, les compagnies françaises s'en sortent plutôt bien. Air Corsica et Transavia se placent dans le top 5 des compagnies les plus ponctuelles avec des taux de 4,4% et 4,5% de retard. En revanche, en termes d’annulations les compagnies HOP! et Joon (filiales d’Air France) font partie du top 5 des mauvais élèves du classement, en enregistrant des taux d'annulation de 3,6% et 3,5%.
"Cette année encore, le montant des indemnités auxquelles les passagers ont droit a augmenté de manière significative par rapport à l'année précédente. Il s’élève à 562 millions d’euros ", déclare Sebastian Legler, directeur général de Flightright. À titre de comparaison, le montant total des demandes d'indemnisation en 2017 s'élevait à 553 millions d'euros, soit près de 10 millions de moins qu’en 2018. Malgré tout, de nombreux passagers n’obtiennent pas le remboursement qui leur est dû aujourd’hui, et ce en raison de l'entêtement de certaines compagnies aériennes.
Les aéroports français parmi les mauvais élèves
Du côté du classement des aéroports français, l’Ouest de la France est à l’honneur avec les aéroports de Caen, Pau-Pyrénées et Brest qui figurent parmi les aéroports les plus ponctuels tandis que la Guadeloupe et la Corse se distinguent et affichent un faible taux d’annulation. A noter que, si Pau-Pyrénées se veut exemplaire sur son taux de retard, l’aéroport figure néanmoins parmi les mauvais élèves en termes d’annulations. On retrouve à ses côtés les aéroports de Metz-Nancy-Lorraine et Clermont-Ferrand qui enregistrent les plus forts taux d’annulation.Concernant les retards, c’est à Carcassonne qu’il a fallu attendre le plus son avion, l’aéroport affiche le taux le plus élevé (1,7% de retards) devant Tarbes-Lourdes (0,9%) et Limoges (0,7%).
En Europe, on retrouve dans le top 3 des aéroports européens les moins fiables de 20183, Lyon Saint-Exupéry et Marseille Provence qui enregistrent 2,8% et 2,3% de perturbations (annulations et retards cumulés). Rappelons que cet été fut particulièrement rude pour les deux aéroports qui ont connu de grosses perturbations liées aux grèves des contrôleurs aériens.