Une cliente handicapée de l’agence Adaptours refoulée par Jetairfly

Malgré le service d'assistance et transport fauteuil confirmé avant le départ, une cliente handicapée de l'agence Adaptours n'a pas été acceptée sur un vol Bordeaux Marrakech le 7 octobre dernier.
Le 7 octobre dernier, une cliente handicapée du TO Adaptours, en partance pour Marrakech avec un avion Jetairfly affrété par Marmara, n'a pas été autorisée à embarquer malgré un service d'assistance et transport fauteuil confirmé avant le départ. Sans doute déboussolée par ce refus, elle n'a pas appelé le tour-opéateur. "Il nous est arrivé qu'à l'embarquement, le client handicapé qui se rend seul à l'aéroport nous appelle lorsque la compagnie s'oppose à son embarquement. Ce qui n'est pas légal. Car tout le monde a le droit de voyager. Et nous sommes arrivés à dénouer la situation" indique Hervé Guichard, fondateur du TO Adaptours spécialiste du voyage pour personnes handicapées. "Elle avait économisé toute l'année pour des vacances qu'elle n'a pas pu prendre. Cette dame vit seule chez elle. J'attends de connaître le motif de ce refus" souligne Hervé Guichard en contact avec son fournisseur Resanéo pour obtenir réparation. Jamais pareil rejet n'avait été enregistré par ce TO qui a déjà fait voyager quelque 3 000 personnes handicapées.

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