La justice européenne a rappelé jeudi à la compagnie irlandaise à bas coût Ryanair que, conformément à la législation de l'UE, toutes les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers dont le vol a été annulé en raison de "circonstances extraordinaires".La Cour européenne de justice (CEJ) était appelée à trancher un différend entre la compagnie et une passagère d'un vol Faro-Dublin qui s'était retrouvée bloquée une semaine au Portugal après l'annulation de son vol en raison de l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll en avril 2010.
La passagère, Denise McDonagh, avait demandé un dédommagement de 1.130 euros à Ryanair pour couvrir ses frais de restauration, d'hébergement et de transport notamment, mais la compagnie avait refusé de lui verser quoi que ce soit. "En cas d'annulation de leur vol, le transporteur aérien est tenu, en vertu du droit de l'Union, de fournir une prise en charge aux passagers ainsi qu'une indemnisation", a rappelé la Cour dans son arrêt. Elle rappelle que "le transporteur aérien doit procurer gratuitement, compte tenu du délai d'attente, des rafraîchissements, des repas et, le cas échéant, un hébergement à l'hôtel, un transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu de l'hébergement ainsi que des moyens de communication avec les tiers", a ajouté la Cour. "Le transporteur aérien est tenu de remplir cette obligation même lorsque l'annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires" a conclu la Cour.
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Volcan islandais : Ryanair doit indemniser ses passagers
