Vols retardés : la grogne monte !

A la suite des déboires de XL Airways et de ses clients le week-end dernier (lire) une étude du site communautaire Tripadvisor tombe à pic. Elle montre que les voyageurs continuent de plébisciter le transport aérien même s’ils sont de moins en moins satisfaits par le service délivré.Effectuée auprès de 1.800 voyageurs dans le monde, cette étude révèle qu’en dépit des frustrations entraînées par les vols retardés ou supprimés, 70% des personnes interrogées sont prêtes à voyager en avion cet automne. Tripadvisor estime toutefois que 2007 devrait être l’une des plus mauvaises années en matière de retards ou d’annulations de vols. 15% des voyageurs prévoient ainsi de limiter leurs déplacements en avion sur les 12 prochains mois. Une des plus grandes frustrations ressentie par les passagers concerne le temps qu’ils doivent attendre dans l’avion avant le décollage ou le débarquement. Toujours selon Tripadvisor, 53% des sondés déclarent que même s’il leur est impossible d’éviter que ces vols soient retardés ou supprimés, des mesures doivent être prises pour éviter que les passagers ne soient bloqués plus d’heure dans un avion. Oui mais quelles mesures et comment les appliquer ? La question demeure posée.

Publié par David Savary

Journaliste – Le Quotidien du Tourisme

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