Sur l'année 2016, Voyages-sncf.com enregistre une hausse de 3,5% de voyages vendus pour un volume d'affaires de 4,1 milliards d'euros (- 1,4%). Sur l'année en cours, la filiale de la SNCF passe à l'offensive avec la mise en place d'une plate-forme collaborative d'ambassadeurs en région, un nouveau module de recherche favorisant le porte-à-porte, ou encore l'intégration des offres complémentaires en gare.
"Nous sommes en ordre de marche pour accélérer notre développement" proclame Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com.
En dépit d'un contexte tourmenté pour le tourisme français, le premier site marchand français a vendu l'an dernier 86 millions de billets, soit 3 millions de plus qu'en 2015 (près de 240 000 par jour). "Les grèves et les attentats nous ont pénalisé à hauteur de 190 millions d'euros mais n'ont pas entamé notre dynamique" précise le dirigeant.
Si l'on s'en tient au premier trimestre 2017, Voyages-sncf.com enregistre un volume d'affaires en hausse de 8,8% par rapport au premier trimestre l'an dernier, avec notamment une progression de 20,5% sur l'international. 11 millions de billets ont d'ailleurs été vendus à des touristes étrangers en 2016. Le marché chinois enregistre à lui seul 50% de progression depuis le début de l'année.
Voyages-sncf.com qui affirme disposer de "la meilleure offre de mobilité du marché" a enrichi son offre de transports alternatifs au train en intégrant Isilines et Eurolines en complément des offres Ouibus. VSC a vendu 510 000 voyages en bus en 2016.
Au-delà de ces données chiffrées, Voyages-sncf.com passe à l'offensive dans le développement d'un e-tourisme enrichi de services et d'expériences. "Notre client est multimodal, omnipotent, prudent et exigeant, nous devons donc disposer de la meilleure offre du marché, et l'accompagner dans le choix de ses destinations" résume Franck Gervais. Symbole de cette offensive pour accentuer le déploiement d'une stratégie "Smart Tourisme" en France et à l'international, la prise de participation de VSC dans la start-up marseillaise RendezvousCheznous.com qui permet aux touristes de vivre des expériences authentiques avec des hôtes locaux.
L'ambition régionale de Voyages-sncf.com se matérialise également par :
Une plateforme collaborative d’ambassadeurs en région :
Voyages-sncf.com renforce sa démarche collaborative avec ses clients. Le site propose dès aujourd’hui aux membres de sa communauté OpenVSC de devenir les ambassadeurs de leur région : leurs témoignages, bons plans... sont partagés sur une nouvelle plateforme dédiée et seront liés aux pages « destinations » du site, permettant ainsi d’apporter de nouvelles informations aux voyageurs qui souhaitent découvrir les destinations régionales.
Un nouveau module de recherche favorisant le porte-à-porte :
Les clients de Voyages-sncf.com pourront effectuer d’ici l’été leur recherche d’adresse à adresse, disposer du temps de trajet global et de l’ensemble des modes de transport pour réaliser leur voyage.
L’intégration des offres complémentaires en gare :
Après des tests concluants en 2016, Voyages-sncf.com va intégrer les offres SNCF de VTC, iDCAB et de partage d’automobiles en gare, OuiCar.
Outre la constitution d'une équipe exclusivement dédiée à l'intelligence artificielle et le recrutement de 150 nouveaux collaborateurs, Voyages-scnf.com - 1 200 collaborateurs - poursuit sa démarche d'innovation avec Facebook. Les clients de l'agence en ligne sont ainsi "parmi les premiers au monde" à pouvoir utiliser la nouvelle fonctionnalité Messenger, Chat Extensions, qui permet de partager directement dans une discussion sa recherche d’horaires et de tarifs de train sans quitter sa conversation entre amis.
"Nous voulons devenir le site préféré de nos clients. Dans une stratégie de smart tourisme, nous marions notre expertise avec la richesse de contenu de nos destinations" conclut Franck Gervais.