En 2018, tous les mois, « Le Quotidien du Tourisme / Le Mag » organise au Bristol, à Paris, des petits déjeuners thématiques. Autour de la table, pour parler des « clubs de vacances », nous avons reçu Anne-Sophie Lecarpentier (Périer Voyages), Hugues Defline (Clubs de vacances-Qualité garantie), Stéphan Roiena (Jet tours), Serge Laurens (TUI), Sébastien Mano (Bravo Clubs), Philippe Sangouard (Kappa Club) et Norbert Sarde (Esprit de Voyages).
Qu'est-ce qui différencie un club de vacances d'un autre club de vacances ?
Pour Hugues Defline (label Clubs de vacances-Qualité garantie), c'est "l'objectif du label (que) de créer un repère" pour les "plus de deux millions de Français qui partent en club". Il rappelle les bases : "Ce qui va différencier les clubs, c'est le choix du produit –l'emplacement et la qualité de l'hôtel– et le contenu de la prestation comme le choix des animations."
Serge Laurens (TUI) confirme : "il existe beaucoup de différences, entre le 'hard', c'est-à-dire l'hôtel qui va avoir plus ou moins de chambres, une ou deux piscines pour créer des ambiances différentes, et le 'soft' : ce qui fait qu'un club n'est pas un hôtel et que les gens trouvent à s'épanouir avec des activités pour les enfants et la famille".
Stéphan Roeina (Jet tours) ajoute qu'il faut se réinventer. "Il y a une notion de collection, comme pour le prêt-à-porter, sur les nouvelles destinations et les nouveautés en termes de prestations avec de nouveaux sports et de nouvelles activités chaque année."
Sébastien Mano (Bravo Clubs) signale que l'ouverture de destinations originales en clubs, telles "Nosy Be, Zanzibar et La Havane ont attiré l'attention des agents de voyages (sur Alpitour)" sans oublier "un cahier des charges précis qui correspond au label comme un animateur pour 10 chambres".
Anne-Sophie Lecarpentier (Périer Voyages) a observé en agences que "les clients sont très attachés à leur marque. Quand ils ont eu des vacances réussies dans un club, ils vont conserver la marque".
Philippe Sangouard (Boomerang) met en avant "le rapport qualité prix". Il précise qu'entre les concepts de ses deux marques, "un club de voyage pour Kappa" et "un club de vacances pour Coralia", la différence va pouvoir se jouer sur "les activités et les sorties que l'on peut faire alentour".
Norbert Sarde (Esprit de Voyages) insiste sur la prise en compte des spécificités des clients –"le client Club Med, on ne peut pas lui vendre autre chose". L'agent de voyages va chercher parmi les offres clubs celles qui s'adapteront à des demandes "plus à la carte", avec des durées moins standards…
Retrouvez l'intégralité du débat dans Le Quotidien du Tourisme / Le Mag du jeudi 22 mars 2018.