Des résas croisières en quelques clics sur Costaclick

La filiale française vient en effet de mettre en ligne "100 % de son stock" sur le site costaclick.fr, soit ses 10 bateaux et bientôt 11 avec la venue du Costa Belgica annoncée en novembre prochain. Ces pages professionnelles, accessibles uniquement grâce à un code agence, ainsi qu'avec un code d'utilisateur personnel, ont été créées pour répondre aux demandes en temps réel, améliorer la productivité et réduire les coûts de Costa France, bien qu'il s'en défende. "C'est surtout un outil de vente, il n'y a pas d'objectif d'économies", assure Georges Azouze, PDG France de Costa. "Il sert à poser des options et des confirmations." Le système de réservation s'effectue par date de départ, bateau, ou catégorie. Le moteur de recherche offre des choix par date, bateau, destination, durée de voyages. Pour les agents de voyages, ce site assure également la visite virtuelle des cabines ainsi que la localisation sur un bateau en trois dimensions. Par ailleurs, Costaclick met en ligne des offres packagées. "Nous ne pouvons plus nous permettre d'être des simples armateurs", explique Georges Azzouze. "On vend des produits de maison à maison avec l'avion, les transferts, les hôtels et bien sûr les croisières." Comme pour le call-center, il faudra toutefois attendre "une journée" pour la confirmation des vols réservés sur le site. La filiale française a donc choisi de faire cavalier seul dans son incursion sur la Toile, délaissant la solution Amadeus Cruises : "D'autres filiales européennes ont choisi cette option, mais nous ne voulons pas en France nous retrouver au même niveau que nos concurrents, compte tenu de notre poids sur le marché français que nous avons littéralement créé et développé depuis 10 ans." Avec ce site donc pas de risque de poissons-pilotes, autour des navires Costa.