La newsletter c’est un email dans lequel vous allez mettre en avant l’actualité de votre agence et du secteur du tourisme en général ainsi que les produits et services que vous souhaitez promouvoir ou simplement des anecdotes sur votre agence. Par exemple, notre carte vient de changer voici d’où viennent les aliments (pour un restaurant) ou comment marier tel vin avec tel fromage (pour un fromager ou un caviste).
Cet email est envoyé de façon périodique à une liste d’abonnés que l’on appelle “liste de diffusion” et permet, dans l’idéal, de générer du trafic vers votre site web, et peut-être même des ventes.
Cette notion n’est pas à confondre avec celle d’e-mailing qui a une vocation davantage commerciale, liée à la vente pure de produits ou services.
LES AVANTAGES
La newsletter est un outil marketing efficace qui peut s'intégrer parfaitement dans votre stratégie de contenu s'il est correctement utilisé. Voici quelques avantages de cet outil :
Premier avantage et pas des moindre, le coût : une newsletter s’avère bien moins chère qu’une campagne de publipostage classique (brochures, etc), notamment lorsque le nombre de clients augmente. L’envoi d’emails est à la portée de toute entreprise.
Second avantage, le contenu : une lettre d’information peut contenir aussi bien des photos que des articles. Elle offre une certaine liberté dans sa mise en forme qui se doit d’être attrayante et facile à lire. Il est important d’y retrouver votre charte graphique car elle permet à l'abonné de vous reconnaître. Elle est facile pour les clients, de l’inscription qui se fait en quelques clics, à l'utilisation libre puisque consultable à tout moment.
Son troisième avantage est relatif l’augmentation de la visibilité de votre site web. En effet, le lecteur devient curieux à l’idée découvrir les nouveautés disponibles sur votre site par exemple. Par l’ajout de liens dans la newsletter, il est possible de rediriger le lecteur sur une page précise de votre site internet. L’abonné à la newsletter peut ainsi immédiatement appréhender les détails du titre ou de la formule qui a attiré son attention. C’est ce que l’on appelle le trafic qualifié.
Cette visibilité doit se faire de manière intelligente par le ciblage : avec la mise en place de différentes listes de diffusion, l’organisation de la base de données et la sélection des informations. L’intérêt est d’optimiser l’efficacité de l’envoi, pour toucher précisément la cible souhaitée.
Autre avantage en lien avec le ciblage, c’est la personnalisation : toujours dans le but de s’adresser à une cible précise, il est possible d’ajouter un champ nom dans l’inscription à la newsletter, en reprenant ce nom par exemple dans le titre de la newsletter, afin d’augmenter son implication émotionnelle.
De plus, c’est un moyen de rester en contact avec la clientèle et de la fidéliser : grâce aux contacts récurrents entretenus ce canal de communication, cela peut être un moyen pour proposer des promotions ou remises ponctuelles, ou bien encore diffuser une information nouvelle sur l’entreprise. L’envoi de newsletter permet de fidéliser la clientèle en gardant l’attention des clients déjà conquis et tout en n’en séduisant de nouveaux car elle peut générer du “bouche à oreille”. En effet, le client qui a reçu la newsletter peut devenir prescripteur et la transmettre à ses connaissances.
LES INCONVENIENTS
Les inconvenie
Malgré ces avantages, il persiste quelques inconvénients que nous vous avons répertoriés :
Dans un premier temps, la demande de recevoir des newsletters vient de l’accord de l’internaute, ainsi pour éviter qu’il ne change d’avis, il ne faut pas lui bombarder de mails sans intérêt. Si votre lettre d’information ne suscite pas l’intérêt de l’internaute, il finira par ne plus lire. Ainsi, non seulement le message dans votre newsletter doit être percutant et facile à lire, mais l’envoi doit se faire de manière périodique. De plus, l’accès au site internet ne doit pas être lié à l’inscription à une newsletter qui représenterait un engagement trop important et qui pourrait donc en décourager certains.
L’inconvénient majeur d’une newsletter c’est aussi qu’elle atterrit parfois dans la boite spam. Avec la peur des internautes vis-à-vis du spam, votre lettre d’information a intérêt à être de qualité et il est nécessaire de rassurer le futur lecteur qui craint les spam. Généralement, quelques mots d'explication suffisent : définition de la périodicité, respect de la confidentialité des infos, etc.
On constate également une forme d’exigence élevée des abonnés, vis-à-vis de la newsletter et de son contenu. Beaucoup refusent de perdre leur temps. Il faut donc veiller à rédiger une newsletter brève, claire et compréhensible. Le contenu doit être intéressant et non superflu. Cela signifie que la lettre doit être utile et intéresser le lecteur au moment où il la reçoit. Dans le cas contraire, elle sera mise de côté, et sans doute ne sera-t-elle jamais lue. De plus, une fois la périodicité définie, il est important de la respecter au mieux afin de rassurer et fidéliser l'utilisateur.
Alors voilà, vous vous êtes décidés : vous voulez instaurer une newsletter pour rester en contact avec vos clients. Quelle belle idée! Néanmoins, avant de foncer tête baissée vous devez définir vos objectifs et mettre en place une stratégie.
En effet, pour qu’elle soit efficace sur le long terme, votre newsletter doit être plus qu’un simple mail envoyé “au hasard” toutes les semaines. Prenez le temps de la penser comme un vrai support, tout autant que vous établirez une stratégie pour votre site internet ou une brochure.
Avant de vous lancer, vous devez pouvoir répondre à ces questions :
-A qui est destinée ma newsletter ?
-Quels sont les objectifs de ma newsletter ?(ma cible et mes attentes)
-Quel est le contenu que je veux intégrer à ma newsletter ?(génerer du trafic/ventes, fidéliser, stimuler ma relation client)
-A quelle fréquence ?(mensuelle, hebdomadaire, quotidienne)
-Pourquoi mes clients devraient s’abonner à ma newsletter ?(ma valeur ajoutée)
Rédaction et création
COMMENT PRESENTER MA NEWSLETTER ?(sous quelle forme)
Si vous avez l’esprit créatif vous pouvez élaborer votre propre mise en forme sur des logiciels créatifs tels que Canva. Dans le cas contraire, une multitude de templates sont disponibles gratuitement sur le web et sont très bien construits. Vous pouvez sélectionner celui qui semble le plus adapté à votre activité et au message que vous souhaitez transmettre et l’adapter. Vous n’avez plus qu’à intégrer les informations essentielles de votre newsletter, vos photos et vos offres et le tour est joué ! Veillez cependant à bien respecter les conseils pour une newsletter bien construite et percutante.
COMMENT RENDRE MA NEWSLETTER EFFICACE ET ATTRACTIVE ?
Différents éléments sont essentiels à prendre en compte afin d'attirer dès les premiers instants l'attention du prospect ou client.
Quatre d'entre eux sont incontournables :
COMMENT PRESENTER MA NEWSLETTER ?(contenu)
QUELS SONT LES OUTILS LES PLUS EFFICACES ?
LA DIFFUSION
Combien de fois par mois et à quelles heures ?
Pour ne pas inonder les réceptionnaires et donc les contraindre indirectement à se désabonner à cause de mails intempestifs et qui manquent de pertinence, il est nécessaire de respecter une limite d’envois par mois. En général il est conseillé d’envoyer 1 à 2 mails chaque mois afin de garder un contact et ainsi écrire seulement lorsqu’une information est jugée utile.
Définissez un jour de la semaine pour la diffusion de vos newsletters. Cela donne un rendez-vous à vos abonnées et permet d’une certaine manière de les fidéliser. Afin d’optimiser votre visibilité auprès du lecteur, voici quelques indications qui peuvent varier selon votre cible client (B2B, B2C) ou encore votre secteur d’activité.
Comment faire pour que ma newsletter n’arrive pas dans les spams ?
- Assurer une bonne délivrabilité
-Liez votre adresse d'expédition à votre propre nom de domaine : les adresses de messageries webmails type gmail.com, orange.fr, ou encore hotmail.fr, ne sont pas fait pour effectuer des envois “de masse”.
-Utilisez une adresse d’envoi liée à votre site web. Utiliser le nom de votre site, il vous faut créer une adresse mail en lien avec celui ci (par exemple, évitez d’envoyer des messages depuis moi@monsite.com mais privilégié monsite@serveur de messagerie.fr)
-Configurez votre domaine pour y ajouter des enregistrements SPF et DKIM qui serviront à authentifier vos messages et ainsi empêcher les spammeurs d’utiliser votre nom.
-Votre site doit être actif et en ligne : Si vous possédez une adresse mail dont le domaine renvoie vers une page blanche, cela pourrait paraître suspect aux yeux des filtres anti-spam.
Liste de contact
L'achat d'une base de données :
-Pour les agences de voyage loisirs : évitez d'acheter une liste de contacts constituée par des tiers. Ces adresses peuvent être des spam-traps (adresses inactives destinées à piéger les spammeurs: si elles reçoivent un message, leur expéditeur est forcément considéré comme spammeur). De plus, la segmentation de vos cibles seront très approximatives et pas optimales.
-Pour les agences de voyage d'affaires : nous vous conseillons d'être très sélectif dans le choix des fournisseurs de base de données. Afin que la segmentation de votre cible soit optimales, rapprochez-vous des presses qui traitent du tourisme d'affaires car leur base de données sera en effet plus précises.
*N'oubliez pas qu'avec la loi RGPD, le consentement du futur lecteur doit pouvoir être certifié
Optimisez la qualité de vos listes, en collectant les adresses mails via un formulaire sur votre site web directement. Nous vous recommandons en plus de cela
d’avoir recours au double opt-in cad qu’il s’agit d’obtenir 2 fois le consentement de l’utilisateur avant de l’ajouter à votre liste (La première fois lorsqu’il remplit un formulaire ; la deuxième fois lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un email de confirmation par exemple. Le double opt-in est indispensable pour éliminer tout risque d’adresse mal tapée ou inexistante.)
Nettoyez vos listes régulièrement : grâce à des statistiques vous pourrez évaluer les adresses mails bloquées et celles qui ont un engagement qui est nul (ex: zéro clics d’ouvertures sur vos anciennes newsletters). Préférez donc la qualité à la quantité !
Contenu du message
N'utilisez pas de mots en MAJUSCULES, dans les objets ou dans le corps de votre message.
Plus votre objet est court, plus il sera efficace. Si votre objet dépasse les 35 caractères, vous risquez d’attirer les filtres anti-spam. De plus, cela permet au destinataire de comprendre le sujet de votre mail rapidement.
Envoyer des messages adéquates avec vos services. Si le contenu n’est pas pertinent, les abonnées peuvent le signaler comme indésirable.
Facilitez le désabonnement, cela permettra à vos abonnés de se désabonner et non de vous envoyer dans les spams. Insérer leur un lien facile à trouver pour leur faciliter la tâche. Ceci dit ce lien de désabonnement et normalement une obligation légale pour tout type de mail marketing.
Dans vos messages, des mots types sont à éviter d’employer pour éviter de vous retrouver dans les spams. Vous pouvez retrouver ces mots ci-dessous :
Evaluer ses retombées
Tout d’abord, il existe de nombreux indicateurs à consulter afin de d'effectuer votre analyse de l’impact. En effet, dès l’envoi de la newsletter, les chiffres représentant le nombre d’emails envoyés, reçus, non arrivés, ouverts sont disponibles. De même, le nombre de visites depuis la newsletter, le temps, le nombre de pages parcourues (etc…) peuvent être rapprochés de l’envoi. Il existe donc des outils simples d’utilisation, soit directement via votre plateforme d’envoi d’emailing, ou encore via Google Analytics pour étudier les flux sur votre site internet.
-Le taux d’ouverture qui dépend de la pertinence (l'objet inscrit dans le mail) ainsi que le jour et l’heure d’envoi
-Le taux des clics fait sur les liens de votre newsletter
-Le taux de désinscription aux newsletters
-Le taux de délivrabilité (le mesurer gratuitement sur Sender Score)
-Le trafic sur votre site internet à la suite de l’envoi de la newsletter (Google Analytics)
-Le taux de réservation fait après lecture
Quels sont les signes qui montrent que la newsletter ne fonctionnera pas ?
Le choix des destinataires
- Seulement aux personnes qui sont inscrites, qui vous ont donnée l’accord pour recevoir vos newsletter (utilisation de votre base de données, et liste de prospects), il est essentiel d’envoyer à un public potentiellement intéressé.
- Ne pas envoyer aux contacts qui se sont désabonnés, cela pourrait potentiellement impacter votre image sur les divers réseaux en cas de mécontentement. Dans les cas contraires, ceux-ci risquent de signaler vos mails et donc bloquer votre IP d’envoi.
Astuce : Envoyer vos newsletter depuis une solution d’emailing professionnel (Aweber, Mailchimp, Sarbacane, Sendinblue ou plus performante comme Hubspot), cela vous permettra de rapidement résoudre vos problèmes de communication en cas de black listage de votre IP d’envoi.
Le contenu
- Ne pas insérer de bouton d’action (call-to-action). Votre newsletter est envoyée dans un objectif précis : pousser à l’achat, au téléchargement d’une documentation ou au remplissage d’un formulaire. Pour ne pas perdre votre lecteur, un bouton menant directement à lié à l’action souhaitée doit être intégré.
- Ne pas insérer de bouton de partage. En effet, si votre base de données n’est pas aussi large que vous le souhaitez ce bouton va vous permettre de créer une liste de prospects fiables car vous aurez été conseillé par des amis. Ce qui signifie de la prospection et publicité gratuite.
- Envoyer une newsletter contenant que des images. Considérée comme une publicité celle-ci a de grandes chances d’aller dans les spams. Jouer sur l’équilibre entre le texte et l’image (varier les différents formats photos)
- Ne pas inclure de lien de désabonnement
Conseil : Idéalement créer votre newsletter sur une base de 60% de texte et 40% d’image
La forme
- Utiliser une adresse no reply. Vous ne favorisez pas une bonne relation clientèle et passez peut être à côté d’une vente en ne répondant pas à une question essentielle.
- Avoir un objet d'e mail trop long. Il faut attirer l’attention dès la réception de la newsletter.
Conseil : Ne mettez pas plus de 50 caractères, utilisez des mots clés de votre communication et de la promotion faite (gratuit, réduction …), soyez explicites tout en suscitant la curiosité.
Astuce : Des solutions professionnelles propose de l’A/B Testing afin d’envoyer votre newsletter avec l’objet le plus performant
- Personnalisez votre nom et le preheader. Faites apparaître le nom de votre marque dans le nom.
Le pré header est la phrase qui va succéder l’objet du mail dans l’affiche de la boîte de réception, par défaut gmail va utiliser la première phrase de votre mail alors n’hésitez pas à l’exploiter de manière à favoriser l’ouverture de la newsletter.
La vérification
- Eviter les fautes d’orthographes et les mots ou tournures de phrases répétitives. N’hésitez pas à vous faire relire.
- Tester votre newsletter sur différents fournisseurs d’email (Google, Outlook, Free, Sfr, Orange ...) et services de messageries (Microsoft Outlook, Apple Mail, Android mail, Gmail pour iPhone …). Chaque solution utilise une technologie différente ne proposant pas le même affichage. Adapté donc votre newsletter de manière à ce qu’elle soit lisible sur le maximum de format (Android, Iphone, Mac, PC …).