La plate-forme Web de voyages sur mesure a été lancée durant l'été 2017 par Comptoir des Voyages. Bynativ.com fédère 25 sites d'agences de voyages locales à destination et ajoute des services. La plate-forme a vocation à se décliner en anglais pour une clientèle internationale.
Comment répondre aux nouveaux modes de consommation du voyage? Si la question traverse la profession depuis longtemps, Comptoir des Voyages a trouvé une solution. Lancée cet été (en mode pilote), Bynativ est plus qu'une plate-forme de 25 agences de voyages locales avec lesquelles l'internaute compose son voyage sur mesure. L'opérateur a ajouté des services complémentaires.
"Quatre services sont disponibles pour l'instant: les vols avec un moteur de recherche, les visas, les conseils d'un médecin et la souscription possible d'une assurance. D'autres services vont suivre" indique Alain Capestan, PDG de Comptoir des Voyages.
Et de préciser que la plate-forme et ses clients bénéficient de la licence d'agence de voyage de Destination en Direct, société qu'il préside également. Immatriculée auprès d'Atout France, elle dispose d'une garantie financière, a sa responsabilité de plein droit engagée, etc.
Des clients attachés au lien local
Pour autant, Bynativ s'adresse à des voyageurs qui aiment composer eux-mêmes leur voyage sur mesure, pour qui le lien avec le local est important. "Avant c'était des routards, aujourd'hui ce sont des personnes qui ont déjà voyagé en réservant en ligne avec des acteurs locaux et qui se laissent séduire par l'offre centralisée qu'ils peuvent trouver sur la plate-forme", explique Alain Capestan. "Nous captons une nouvelle gamme de clientèle."Les clients -des gens "installés dans la vie", plutôt sur la tranche "38-65 ans et des retraités"- apprécient le confort de passer moins de temps à chercher sur le Net et d'avoir les conseils d'un opérateur local francophone, parfois un Français expatrié depuis longtemps. Ils échangent en français par téléphone, mail ou sur Skype pour affiner les projets et revoir les devis. "Et ils effectuent leur paiement en ligne, sécurisé et en euros."
La plate-forme permet d'augmenter le trafic des sites et la clientèle des agences locales. Bynativ utilise le cross-selling, les clients d'un site ou d'une destination se voyant suggérer d'autres destinations. Mais sans inquiéter la maison mère: "Il ne s'agit pas de clients qui viendraient d'une autre marque du groupe Voyageurs du Monde", précise Alain Capestan.
50 millions d'euros de CA d'ici 10 ans
Sur la plate-forme Bynativ, aujourd'hui, 25 destinations correspondant à 25 sites Web sont fédérés. D'ici à la fin de l'année, dix autres devraient être en ligne. Ces sites, comme Destination-Islande.com, ont été développés depuis 3 ans par Comptoir des Voyages avec des agences de voyages locales. Plus de 10.000 voyageurs* sont partis dans ce cadre."Nous travaillons avec une agence de voyages par pays. Ce n'est pas forcément l'un de nos prestataires, précise Alain Capestan, PDG de Comptoir des Voyages. On monte la production ensemble, si l'agence a les compétences pour vendre en direct et à des clients français."
Pour 2017, la plate-forme et les sites reliés devraient réaliser dix millions d'euros de chiffre d'affaires. L'objectif est d'atteindre "50 millions de CA d'ici dix ans" avec une augmentation progressive du nombre de destinations. Bynativ compte 14 salariés en France.
Pour atteindre 50 destinations fin 2018 et une centaine à terme, Bynativ recrute des agences locales. Sur quel modèle économique? "Nous partageons la rémunération avec l'agence locale selon une clef de répartition qui nous est propre. Après paiement du client, nous renvoyons donc à l'agence le montant des prestations + sa part de la rémunérations" explique Alain Capestan.
Un développement à l'international et via des activités
La déclinaison de la plate-forme pour un public international est amorcée. "Le site Island like a Local -en anglais donc- est déjà lancé. Il suffit de traduire les contenus, et sur le plan local, les personnes qui travaillent dans les agences sont à 99% anglophones aussi" explique Alain Capestan.
Un développement en phase avec celui du groupe Voyageurs du Monde qui a racheté depuis un an des opérateurs britanniques et canadien. Et ce, afin de poursuivre sa croissance grâce à d'autres marchés.
L'offre Bynativ va également être enrichie à partir de 2018 d'activités proposées aux internautes –la nouvelle tendance parmi les OTA–, en commençant par… de la randonnée. Une "spécialité" du groupe, puisque Voyageurs du Monde comprend Comptoir des Voyages mais aussi les marques Terres d'Aventure, Allibert Trekking, etc.
*Concurrente, l'agence de voyages sur mesure en ligne créée en 2009 Evaneos, annonce 200.000 clients en huit ans.